Responsable ADV H / F

Audaxio; Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale recherche un responsable pour encadrer son équipe ADV et Service Client B2B. Le candidat idéal aura une forte expérience en management d'équipe, une maîtrise des outils SAP et Salesforce, ainsi qu'un bon niveau d'anglais. Les responsabilités incluent la gestion des dossiers clients stratégiques et l'amélioration continue des processus. Le candidat doit également être autonome, rigoureux et avoir un sens développé du service.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe ADV / Service Client B2B.
• Bon niveau d'anglais professionnel pour échanges internationaux.
• Rigueur, autonomie et sens du service requis.

Responsabilités

• Encadrer et développer l'équipe selon des piliers de communication.
• Prendre en charge des dossiers clients stratégiques.
• Garantir la fiabilité des données ERP / CRM.

Connaissances

Management d'équipe

Communication

Analyse

Autonomie

Sens du service

Formation

Formation Bac +3 à Bac +5 (commerce international, gestion)

Outils

SAP

Salesforce

Excel

SharePoint

Description du poste

Vous avez déjà encadré une équipe ADV ou Service Client B2B et souhaitez mettre vos compétences au service d'un environnement international ?

Vous aimez autant manager au quotidien qu'être dans l'opérationnel pour accompagner vos équipes et les clients stratégiques ?

Alors cette opportunité est faite pour vous !

Rattaché(e) au Responsable Service Client Global, vous pilotez et accompagnez une équipe en charge de la gestion commerciale, de l'offre jusqu'à la facturation finale, pour des clients nationaux et internationaux.

Management de proximité

• Encadrer, animer et développer votre équipe selon les piliers de communication, confiance, collaboration et sens.
• Être présent(e) dans l'opérationnel (remplacements ponctuels, écrêtage de charge, suivi de dossiers complexes).
• Développer les compétences de chacun via coaching, accompagnement terrain et formations.

Gestion opérationnelle des offres et commandes

• Prendre en charge certains dossiers clients stratégiques.
• Participer à la construction des offres et au suivi des commandes France et Export.
• Contribuer aux revues de contrats et garantir la bonne exécution dans l'ERP (SAP).

Pilotage de la performance et amélioration continue

• Contribuer au déploiement du nouveau CRM (Salesforce).
• Garantir la fiabilité des données ERP / CRM et le respect des procédures et délais.
• Produire des reportings réguliers et proposer des améliorations concrètes d'organisation, de process et d'outils.
• Formation Bac +3 à Bac +5 (commerce international, gestion) ou expérience équivalente.
• Expérience confirmée en management d'équipe ADV / Service Client B2B, avec une forte dimension opérationnelle.
• Maîtrise de SAP et idéalement Salesforce ; à l'aise avec les outils collaboratifs (Excel, SharePoint).
• Bon niveau d'anglais professionnel (échanges constants dans un contexte international). Pas obligatoirement parfait mais pouvoir se faire comprendre.
• Esprit d'analyse, rigueur, autonomie et sens du service.