RESPONSABLE ADV (H/F)

ENJEU RECRUTEMENT; Montbron; Sur place; EUR 35 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique basée à Montbron recherche un Responsable Service Client (H/F) pour piloter la gestion des commandes. Vous managerez une équipe de 3 personnes et collaborerez avec différents services pour garantir la satisfaction client. Ce poste requiert une expérience managériale d'au moins 2 ans, ainsi qu'un diplôme en commerce international ou gestion. Rémunération entre 35-42K€ brut annuel et avantages intéressants.

Prestations

Mutuelle prise en charge à hauteur de 90%

Prime d'intéressement

Tickets restaurant

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience managériale en ADV ou service client.
• Doté(e) d'un excellent relationnel.
• Capable de gérer la pression tout en gardant le cap.

Responsabilités

• Piloter le cycle de gestion des commandes clients.
• Manager et développer une équipe de 3 personnes.
• Assurer le lien quotidien entre les services internes.
• Garantir la satisfaction client et la qualité de service.

Connaissances

Analyser, exploiter, structurer des données

Animer, coordonner une équipe

Assurer le suivi des commandes et des livraisons

Développer et fidéliser la relation client

Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue

Gérer des réclamations et litiges

Formation

Diplôme supérieur en commerce international, gestion ou équivalent

Description du poste

Profil et poste

Votre PROFILVous êtes organisé(e), orienté(e) résultats et doté(e) d'un excellent relationnel ?Vous savez gérer la pression tout en gardant le cap et mettre en avant les besoins de votre service ?Vous avez déjà une première expérience managériale réussie en ADV ou service client (au moins 2 ans) ?Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure en commerce international, gestion ou équivalent ?N'hésitez pas à postuler à cette offre même si vous n\'avez pas 100% des compétences.Vous êtes peut-être le talent que nous recherchons !

Votre POSTEDans le cadre d\'une restructuration de service, nous rechercherons un RESPONSABLE SERVICE CLIENT (H/F) basé à Montbron. Directement rattaché au responsable des ventes vos missions seront les suivantes :

• Piloter l\'ensemble du cycle de gestion des commandes clients, de la réception à la relance de paiement
• Manager et développer une équipe de 3 personnes (dont une personne prochainement en retraite progressive)
• Assurer le lien quotidien entre les services internes (Production, Commerce, Logistique, Finance)
• Garantir la satisfaction client et la qualité de service
• Contribuer au développement commercial du site : reporting, animation de points commerciaux, offres clients
• Suivre la logistique : transporteurs, dates de livraison, réclamations
• Préparer les interventions SAV et gérer l\'envoi de pièces détachées
• Participer à l\'amélioration continue des outils et process ADV

Conditions

• Contrat : CDI, statut Cadre
• Localisation : Montbron, sans déplacements prévus
• Horaires : Lundi au vendredi
• Rémunération : 35-42K€ brut annuel
• Avantages : Mutuelle prise en charge à hauteur de 90%, 13ème mois, prime d\'intéressement, tickets restaurant
• Autre : Pas de télétravail

Entreprise

Notre client est un acteur reconnu du textile industriel basé à Montbron (16), au cœur de la Charente. Spécialisée dans la conception et la production de textiles techniques, l\'entreprise met son savoir-faire historique au service de clients en France et à l\'international. Le site de Montbron est un pôle stratégique où se conjuguent :

• Excellence industrielle : un parc machines moderne et une production de qualité reconnue
• Dimension internationale : des échanges quotidiens avec des clients et partenaires en Europe et au-delà
• Proximité humaine : une entreprise de moins de 50 collaborateurs où chacun joue un rôle clé dans le développement

Pourquoi les rejoindre ?

- Pour intégrer une entreprise solide, ancrée localement mais ouverte sur l\'international.- Pour contribuer directement à la performance commerciale et au développement de l\'activité.- Pour évoluer dans une structure où l\'esprit d\'équipe et l\'engagement sont des valeurs fortes.

Si vous pensez que ce poste est fait pour vous ? postulez !Il n\'est pas fait pour vous ? Pensez à partager

Les étapes du recrutement

1. Notre équipe récupère et trie votre CV avec attention.
2. Nous vous pré-qualifions par téléphone.
3. Vous êtes invité à un entretien en personne ou en visio et nous vous invitons à réaliser des tests.
4. Votre futur employeur vous recontacte pour un entretien.
5. C\'est gagné ! Vous êtes embauché chez notre client !

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, exploiter, structurer des données
• Animer, coordonner une équipe
• Assurer la liaison entre les départements pour une meilleure coordination des ventes
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons
• Développer et fidéliser la relation client
• Elaborer des procédures administratives ou comptables
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Gestion des commandes et des inventaires
• Gérer des réclamations et litiges
• Mettre en place des indicateurs de performance clés pour le suivi des ventes
• Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l\'entreprise
• Organiser le traitement des commandes
• Piloter une démarche qualité, un processus d\'amélioration continue
• Réaliser la facturation
• Réaliser la gestion administrative des contrats
• Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d\'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

0 salarié (n\'ayant pas d\'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l\'année de référence)

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