Responsable Administration des Ventes H/F

Degrenne; Vire; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'arts de la table recherche un Responsable Administration des Ventes H/F pour gérer les commandes, superviser une équipe, et assurer le service client de qualité. Le candidat idéal doit être titulaire d'un Bac+5, avoir au moins 5 ans d'expérience et être bilingue en français et anglais. Une bonne maîtrise des logiciels de gestion commerciale est essentielle. Ce poste requiert un profond sens du service client, de la rigueur et une capacité à diriger.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+5 orienté relations clients et expérience minimum de 5 ans.
• Connaissance des réglementations douanières et juridiques nécessaires.
• Maîtrise des incoterms pour gérer contrats commerciaux.

Responsabilités

• Assurer le traitement des commandes clients et gérer les litiges.
• Encadrer l’équipe ADV et optimiser l'utilisation des outils.
• Superviser la gestion des commandes et trouver des solutions.

Connaissances

Bilingue français anglais (C1)

Leadership

Sens du service client

Rigueur et adaptation

Formation

Bac+5 orienté relations clients

Outils

D365/Dynamics AX 2009

AS400

Pack Office

Description du poste

Responsable Administration des Ventes H/F

Attachée à répondre à toutes les envies et à toutes les occasions, la maison DEGRENNE imagine de nouvelles gammes couvrant l’ensemble des arts de la table (couverts, vaisselle, verrerie), la préparation culinaire, le cadeau et la décoration. Fière d’être reconnue Indication Géographique « Porcelaine de Limoges », La Maison DEGRENNE incarne le renouveau de l’Art de Vivre à la française.

Le poste

Vous serez en charge de :

• S’assurer du bon traitement des commandes clients, depuis la création du compte jusqu’à la livraison et le traitement des éventuels litiges, dans le respect des procédures internes.
• Être le représentant du client auprès des différents services internes afin de répondre au mieux à sa demande, notamment en termes de délai et de qualité de service.
• Mettre en place ou mettre à jour les procédures internes et s’assurer de leur bonne application.
• Encadrer l’équipe ADV : mise en place d’indicateurs de performance et d’activité. S’assurer de l’utilisation optimale des outils (principalement l’ERP, mais aussi Excel et Outlook).
• Superviser la gestion des commandes en trouvant les solutions aux différentes problématiques avec les services internes (approvisionnement, entrepôt, commerciaux, comptabilité…) mais également avec les prestataires externes (transporteurs, administrations…).
• S’assurer que les comptes clients sont bien renseignés et que les factures sont conformes.
• Gérer la gestion des litiges et toute réclamation et travailler sur des solutions d’amélioration continue.
• Gérer la prospection et le développement de nouveaux clients et de nouveaux marchés, tant en France qu’à l’export. Cela implique la recherche de nouvelles opportunités commerciales, l’identification des besoins des clients potentiels et la présentation de l’entreprise et de ses produits ou services.

Le profil

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5 orienté relations clients et vous justifiez d’une expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.

Vous êtes bilingue français anglais (minimum C1).

Votre connaissance des réglementations douanières et juridiques spécifiques à chaque pays est essentielle afin de s’assurer que tous les documents et processus nécessaires sont respectés. La maîtrise des incoterms est indispensable pour bien gérer les contrats commerciaux et les expéditions internationales.

Vous maîtrisez le pack office, des logiciels de gestion commerciale (CRM) et de suivi de commandes (D365/Dynamics AX 2009, AS400…).

Doté(e) d’un fort leadership, vos qualités relationnelles, votre sens du service et de la satisfaction client et votre rigueur et capacité d’adaptation seront un véritable atout pour réussir sur ce poste.