Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établissement hôtelier (H/F)

France Travail; Paris; Sur place; EUR 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement hôtelier à Paris cherche un(e) Réceptionniste tournant pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable d'accueillir les clients, de gérer leurs demandes et de collaborer avec les autres services de l'hôtel, tout en assurant la facturation et le suivi des réservations. Une excellente maîtrise du Français et de l'Anglais est indispensable, avec une visibilité potentielle en Arabe. Ce poste offre un contrat CDI à 39H/semaine avec des horaires décalés.

Prestations

Indemnité transports

Primes

Qualifications

• Capacité à gérer le stress et à travailler en autonomie.
• Sens du service et de l'accueil.
• Maîtrise parfaite du Français, notamment à l'écrit.
• Excellence maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.

Responsabilités

• Valider les requêtes de réservations.
• Promouvoir les services de l'hôtel.
• Accueillir des clients et gérer leurs demandes.
• Assurer la facturation et la gestion de la caisse.
• Collaborer avec les autres services de l'hôtel.

Connaissances

Gestion du stress

Sens du service

Maîtrise de l'outil PMS APALEO

Connaissance des plateformes RBNB et Booking

Maîtrise parfaite du Français

Excellente maîtrise de l'anglais

Maîtrise de l'Arabe Littéraire

Compétences en photographie

Bonne connaissance de Paris

Description du poste

Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établissement hôtelier (H/F) - 75 - PARIS 06

Réceptionniste jour et nuit dans l'équipe du Chef de Réception, vous effectuez toutes les opérations pour :

• valider les requêtes de réservations
• promouvoir les services de l'hôtel et assurer le suivi des relations clients.
• accueillir des clients, gérer leurs demandes (informations, services, assistance).
• Assurer la facturation, l'encaissement, la tenue de caisse et le reporting en fin de shift
• Collaborer avec les autres services (étages restauration et maintenance).

Organisation du travail : vous serez appelé à travailler de jour ou de nuit 5 jours parmi les 7 de la semaine y compris le samedi et/ou le dimanche et les jours fériés. Horaires tournants : alternance de shifts de jour et de nuit, garantissant ainsi la continuité du service 24h/24.

Compétences et qualifications

• Capacité à gérer le stress et à travailler en autonomie.
• Sens du service et de l'accueil.
• Maîtrise des outils informatiques et de l'outil PMS APALEO.
• Très bonne connaissance des Plateforme RBNB et Booking.
• Maîtrise parfaite du Français, notamment à l'écrit (car nous communiquons systématiquement par courriel pour les demandes de réservation et le suivi du client).
• Excellence maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit, pour notre clientèle internationale, dont beaucoup d'anglophones "natifs".
• Idéalement, vous avez une très bonne maîtrise de l'Arabe Littéraire, car nous souhaitons ajouter cette langue à l'éventail des langues étrangères maitrisée par notre équipe...
• la maîtrise professionnelle ou quasi professionnelle de la photographie et de logiciels de retouches photo
• excellente culture générale
• bonne connaissance de Paris et en particulier du quartier de Saint-Germain des Prés

Type de contrat

CDI

Durée du travail: 39H/semaine

Travail de nuit

Travail en horaires décalés

Travail les week-ends et jours fériés

Travail en journée

Mobilisable en urgence

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros sur 12.0 mois
• Indemnité transports
• Primes

Déplacements : Ponctuels

Expérience

• Débutant accepté

Compétences complètes

• Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel Cette compétence est indispensable
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise Cette compétence est indispensable
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Cette compétence est indispensable
• Gérer des situations de crise ou d'urgence Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé Cette compétence est indispensable
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Cette compétence est indispensable
• Optimiser les processus de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Cette compétence est indispensable
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable Cette compétence est indispensable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Cette compétence est indispensable
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail Cette compétence est indispensable
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Cette compétence est indispensable
• Respecter les standards qualité de l'établissement Cette compétence est indispensable
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres Cette compétence est indispensable
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel Cette compétence est indispensable
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Anglais Cette langue est indispensable
• Arabe Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire