RECEPTIONNISTE NUIT H/F - EXQUIS

ELEGANCIA; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière à Paris recherche un réceptionniste de nuit pour assurer l'accueil, la sécurité et le bon déroulement des séjours. Le candidat doit maîtriser le français et l'anglais, avec un sens du service acéré. Les principales missions incluent le check-in/out, la gestion des réservations, et le suivi des demandes clients. L'entreprise offre un cadre de travail dynamique avec des primes attractives et des possibilités d'apprentissage quotidien.

Prestations

Une nuit offerte pour découvrir l'expérience client

Réductions sur l'offre Food & Beverage

Primes de cooptation

Plans de formations par métier

Possibilités de mobilité interne

Qualifications

• Capacité à travailler de nuit et à gérer un environnement dynamique.
• Compétence dans la gestion des réclamations et satisfaction client.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et la sécurité des clients pendant la nuit.
• Gérer les réservations et le planning.
• Traiter les demandes spécifiques des clients.

Connaissances

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Sens du service

Techniques de vente

Outils

Logiciel hôtelier

Description du poste

ELEGANCIA, créateur et gestionnaire d'hôtels à vivre, recrute un réceptionniste de nuit pour l'hôtel Exquis.

Créé par un collectif d’artistes du M.U.R, qui prône l’art contemporain et l’art urbain et qui a fait de chaque lieu une œuvre unique, l'Exquis est un boutique hôtel 3 étoiles de 42 chambres anti-standardisation à l'ambiance rétro, coloré et anti-dépressif. À l’image de son quartier dans le 11ème arrondissement de Paris, à quelques minutes de Bastille, peuplé de galeries d’art et d’antiquités, l'Exquis fait voyager le client dans le monde du surréalisme et le plonge dans un univers artistique où le merveilleux est partout.

Présentation du rôle :

Le réceptionniste est l’ambassadeur de l’hôtel. Il/elle assure l’accueil, la sécurité et le bon déroulement du séjour des clients pendant la nuit. Il veille au calme et à la qualité du service, tout en réalisant les tâches administratives nécessaires à la clôture de la journée.

Contrat de 39h par semaine sur les nuits du mercredi, jeudi, vendredi et un samedi sur deux.

Missions principales :

• Accueil client: Check-in/check-out, orientation, présentation des services, ventes additionnelles, gestion des demandes spécifiques.
• Conciergerie: Recommandations locales, réservations diverses (taxis, spectacles…)
• Satisfaction client: Proactivité pendant le séjour, suivi des réclamations.
• Réservations: Traitement des réservations individuelles et de groupe, gestion du planning et du CRM.
• Back-office: Appels, emails, réseaux sociaux, traitement des pré-séjours.
• Finance: Tenue de caisse, facturation, encaissements.
• Stock & maintenance: Suivi des besoins, commandes, inventaires, bon fonctionnement du matériel.
• Qualité & sécurité: Suivi de l’e-réputation, sécurité des clients et des biens, respect des procédures de sécurité. Surveillance générale de l’établissement et gestion des urgences (clients ou techniques)

Profil recherché :

Savoir-faire :

• Maîtrise du français et de l’anglais (une 3e langue est un plus).
• Outils informatiques / logiciel hôtelier.
• Sens du service et techniques de vente.

Savoir-être :

• Présentation irréprochable.
• Courtoisie, sourire, disponibilité.
• Esprit d’équipe, sens de l’organisation.

Avantages :

Missions variées.

Ambiance de travail dynamique.

Autonomie et responsabilités.

Apprentissage quotidien.

Primes qualité sur objectif et prime de nuit.

Avantages ELEGANCIA :

• Une nuit offerte pour découvrir l’expérience client dans son hôtel.
• Réductions sur l’offre Food & Beverage dans les restaurants et bars ELEGANCIA.
• Primes de cooptation.
• Plans de formations par métier.
• Possibilités de mobilité interne, facilitées par notre expansion en région.