Réceptionniste (H/F)

LES NIDS DU LAC; Sanchey; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un camping dans la région Grand Est recherche un(e) réceptionniste dynamique pour accueillir les clients et gérer les réservations. Le candidat idéal doit avoir au moins 1 an d'expérience en hôtellerie et parler anglais à un niveau avancé. Des compétences en service client et en gestion administrative sont également essentielles. Ce poste implique un travail de 39 heures par semaine, y compris les week-ends. Cette opportunité offre une expérience enrichissante pour ceux passionnés par le service à la clientèle.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en hôtellerie est indispensable.
• Compétences en gestion des plaintes et satisfaction client.
• Bon sens du service et attitude accueillante.

Responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée et départ.
• Gérer les réservations et le suivi administratif.
• Collaborer avec les autres équipes pour la satisfaction client.

Connaissances

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Aisance téléphonique

Anglais niveau avancé B2

Outils informatiques et logiciels de réservation

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Formation

Bac pro commercialisation et services en restauration

Bac pro métiers de l'accueil

BTS management en hôtellerie-restauration option C

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Description du poste

Sunêlia Domaine Les Nids du Lac recherche un(e) réceptionniste dynamique, souriant(e) et accueillant(e) pour rejoindre son équipe. Vous serez le premier contact de nos vacanciers et contribuerez à leur offrir un séjour inoubliable grâce à votre sens du service et votre professionnalisme.

Vos missions

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et lors de leur départ (check‑in / check‑out)
• Répondre aux appels et aux messages, orienter les demandes et fournir des informations sur le camping et la région
• Gérer les réservations via les logiciels dédiés et assurer le suivi administratif
• Maintenir l'espace d'accueil propre, convivial et organisé
• Collaborer avec les autres équipes (animation, entretien, restauration) pour garantir la satisfaction client
• Participer à la bonne image du camping par votre sourire et votre disponibilité

Type de contrat

• CDI
• Durée du travail 39h/semaine
• Travail les week-ends et jours fériés
• Travail en journée

Salaire

• Restauration
• salaire selon profil et expériences

Déplacements

• Jamais

Profil souhaité

Bon sens du service, sourire, attitude accueillante.

Expérience

• 1 An(s) – Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie – indispensable
• Aisance téléphonique – indispensable
• Anglais niveau avancé B2 – indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants – indispensable
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception – indispensable
• Outils informatiques et logiciels de réservation – indispensable
• Parler une ou plusieurs langues étrangères – indispensable
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Assurer la modération des commentaires liés à la e‑réputation de la structure ou entreprise
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Bac pro commercialisation et services en restauration
• Bac pro métiers de l'accueil
• Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
• BTS management en hôtellerie‑restauration option C : management d'unité d'hébergement
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check‑in et check‑out
• Procédures de check‑in et check‑out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de résolution de conflits
• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
• Allemand
• Anglais – cette langue est indispensable

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs