Réceptionniste (H/F)

RELAIS DES 3 CHATEAUX; Cour-Cheverny; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel dans la Vallée de la Loire recherche un Employé Qualifié pour un poste en CDI. Vous serez responsable de l'accueil et de la gestion des clients, tout en optimisant les opérations et en garantissant un service de qualité. Une expérience de 3 ans et un bon niveau d'anglais sont indispensables. Salaire brut de 2200 Euros mensuels pour 39 heures par semaine, sans travail de nuit.

Prestations

Complémentaire santé

2 jours de repos consécutifs

Qualifications

• 3 ans d'expérience indispensable.
• Compétences en accueil et communication.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Accueil du client au téléphone.
• Vérification de l'identification des clients.
• Gestion des réservations.
• Optimisation du remplissage et chiffre d'affaires.
• Suivi du séjour des clients.

Connaissances

Suivi des commandes

Suivi des réservations

Identifier et traiter une demande client

Anglais

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Missions principales

• Accueil et commercialisation
• Administration et gestion du poste de travail
• Communication interne et externe
• Pilotage et animation de l'équipe
• Sécurité

Place dans l'organisation : Niveau hiérarchique : Sous la responsabilité du Che(fe) de réception; Degré d'autonomie : En supervision, En collaboration, En autonomie.

Responsabilités détaillées

• Accueil du client au téléphone
• Vérification de l'identification des clients « fidèles »
• Actualisation des fichiers clients
• Accueil du client à la réception, présentation de l'hôtel et des prestations
• Réponse efficace aux demandes du client pendant tout le séjour
• Veiller à ce que le départ du client se fasse dans de bonnes conditions
• Optimisation du remplissage et du chiffre d'affaires quotidien
• Opérations courantes de réservations
• Gestion et clôture des comptes clients (débiteurs)
• Encaissements
• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
• Sécurité des données bancaires des clients
• Garantie des réservations
• Communication et attribution des informations reçues à la réception aux services concernés
• Remontée des retours clients aux services concernés
• Suivi du déroulement du séjour des clients (en direct ou par délégation)
• Remontée des dysfonctionnements techniques au service concerné
• Intégration des nouveaux arrivants et formation du personnel
• Prévention des conflits internes
• Information immédiate de la direction des accidents du travail
• Information immédiate de la direction générale d'accident client
• Exécution des consignes en cas d'incendie
• Réaction en cas d'accident de personne
• Réaction en cas d'alerte

Pas de travail de nuit, amplitude de réception 7h30 - 21h, 2 jours de repos consécutifs, mutuelle d'entreprise.

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H/semaine, travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2200.00 Euros sur 12 mois
• Complémentaire santé

Déplacements

Jamais

Profil souhaité

Employé qualifié

Expérience

• 3 An(s) – Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais – Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Situé à 2 heures de Paris, au cœur des Châteaux du Val de Loire et près du Château de Cheverny et Chambord, le Relais des Trois Châteaux**** accueille une clientèle touristique, de groupe et de séminaire. L'hôtel, fort de ses 36 chambres a été complètement rénové. Son restaurant Les Trois Marchands de renommée régionale, propose une cuisine généreuse de produits du terroir et de saison. L'établissement est ouvert toute l'année.

D’autres offres peuvent vous intéresser :

—