Réceptionniste de nuit (H/F/X) (H/F)

MERCURE NANCY CENTRE PLACE STANISLAS; Nancy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un hôtel de renommée à Nancy recherche un(e) Réceptionniste de nuit pour assurer la sécurité et un service de qualité durant les heures nocturnes. Le candidat idéal a de l'expérience en réception, maîtrise les systèmes de gestion immobilière, parle couramment français et anglais, et sait travailler de manière autonome. Contrat CDD de 3 mois, 39 heures par semaine. Salaire brut de 12,28€ de l'heure, primes possibles.

Prestations

Titres restaurant

Indemnité transports

Prime de nuit

Qualifications

• Expérience préalable en réception ou travail de nuit.
• Maîtrise des systèmes de gestion immobilière souhaitée.
• Maîtrise du français et de l'anglais professionnel.

Responsabilités

• Gérer la réception pendant les quarts de nuit.
• Effectuer des audits de nuit et clôturer les opérations.
• Préparer des rapports de nuit et assurer la sécurité.

Connaissances

Service à la clientèle

Communication efficace

Travail en équipe

Résolution de problèmes

Outils

Systèmes de gestion immobilière (PMS)

OPERA Cloud

Description du poste

Offre n° 200GNWN
Réceptionniste de nuit (H/F/X) (H/F)

L'hôtel Mercure Nancy Stanislas, est un lieu de travail agréable où vous pouvez être vous-même au sein d'une petite équipe, au service du client. Les clients demanderont attention et rigueur, c'est l'exigence du 4 étoiles.Nous recherchons un(e) Réceptionniste de nuit soucieux(se) du détail et de la satisfaction du client. En tant que réceptionniste de nuit, vous jouerez un rôle crucial en assurant la sécurité, le bon déroulement des opérations et un service de haute qualité pendant les heures de nuit.

Vos missions

• Gérer la réception pendant les quarts de nuit, s'occuper des enregistrements tardifs, des arrivées imprévues et répondre aux questions et préoccupations des clients.
• Effectuer les procédures d'audit de nuit, y compris la vérification des factures, le rapprochement des transactions en espèces et par carte de crédit, et la clôture des opérations quotidiennes dans le système de gestion immobilière (PMS).
• Préparer et soumettre des rapports de nuit détaillés, en assurant une communication claire avec l'équipe du matin lors des changements d'équipe.
• Participer à la préparation et à la mise en place du petit-déjeuner.
• Maintenir le contrôle d'accès et assurer la sécurité des clients et des biens.
• Respecter les normes de l'hôtel en assurant un accueil chaleureux, en veillant à la propreté des espaces réservés aux clients et en gérant efficacement les demandes spéciales.
• Répondre rapidement et professionnellement aux urgences et aux situations inattendues.
• Collaborer avec d'autres services pour garantir une expérience sans faille aux clients et résoudre tout problème pouvant survenir pendant les heures de nuit.

Qualifications

• Une expérience préalable dans la réception d'un hôtel ou dans le travail de nuit (par exemple, sécurité, veilleur de nuit) est préférable.
• Maîtrise des systèmes de gestion immobilière (PMS), en particulier OPERA Cloud souhaitée.
• Maîtrise du français et de l'anglais professionnel ; la connaissance d'autres langues est un atout.
• Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité de fournir un service à la clientèle exceptionnel.
• Capacité avérée à travailler de manière autonome, à prendre des décisions de manière indépendante et à gérer le stress de manière efficace.
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à réagir rapidement dans les situations d'urgence.
• Souci du détail, sens aigu des responsabilités et volonté de maintenir des normes élevées.
• Flexibilité pour travailler de nuit, les week-ends et les jours fériés.

Conditions de travail

Type de contrat : CDD - 3 mois

Durée du travail : 39h/semaine

Travail les week-ends et jours fériés

Travail de nuit

Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.28 Euros sur 0.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports
• Prime de nuit

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Connaissances du PMS Opéra Cloud souhaitée
• Allemand
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)