Réceptionniste de nuit H/F - Melia Paris la Défense

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Île-de-France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière internationale recherche un Réceptionniste de nuit H/F pour son hôtel à La Défense. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des check-ins et check-outs, ainsi que de la satisfaction des clients. Une expérience dans un hôtel 4 étoiles et une maîtrise des langues sont requises. Des avantages solides et des possibilités d'évolution sont offerts.

Prestations

Indemnités nourriture

Primes de nuit

Mutuelle/prévoyance

Tarifs préférentiels dans le groupe Melia

Qualifications

• Expérience dans la réception/service client d'un établissement 4 étoiles.
• Maîtrise du français et de l'anglais; l'espagnol est un plus.
• Compétences en gestion des plaintes et optimisation des ventes.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge les clients à leur arrivée.
• Réaliser les check-in et check-out.
• Gérer la caisse et établir des rapports journaliers.
• Assurer le standard téléphonique et la vente de services.

Connaissances

Sens du relationnel

Satisfaction client

Langues parlées (français, anglais)

Formation

Expérience de 2 ans dans un poste similaire

Outils

Logiciel Opéra

Description du poste

Réceptionniste de nuit H/F - Melia Paris la Défense

“Le monde est à vous avec Meliá”

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Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense. Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.

Pour venir compléter son équipe Réception, l'hôtel Melia Paris la Défense ****, est à la recherche son futur talent en tant queRéceptionniste de nuit H/F.

Missions Principales:

• Accueillir et prendre en charge le client à son arrivée
• Réaliser les check-in des arrivées tardives
• Réaliser les check-out et effectuer la facturation
• Effectuer des réservations lors de la fermeture du Service Réservations
• Assurer la responsabilité de sa caisse du début à la fin de son service
• Etablir les rapports journaliers et veiller à la cohérence des informations
• Assurer le standard téléphonique
• Présenter les différents services et prestations de l’hôtel
• Gérer les plaintes clients et s'assurer de leur bonne résolution
• Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires et assurer les ventes additionnelles
• Etre garant de la sécurité des biens et des personnes pendant la nuit

Profil recherché:

• Vous avez une expérience concluante de 2 ans sur un poste ou des missions similaires (Réception/service client d'un établissement 4 étoiles)
• Vous parlez couramment français et anglais. La maitrise de l'espagnol est appréciée
• Vous avez le sens du relationnel et de la satisfaction client
• La connaissance du logiciel Opéra serait appréciée

Conditions d'emploi et Avantages:

• Travail de nuit (rythme de travail: alternance entre 3 nuits et 4 nuits/semaine)
• Indemnités nourriture
• 1 RTT/mois
• A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
• Primes de nuit de 187€ brut pour un mois complet travaillé
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Prime annuelle d'habillage/déshabillage
• Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
• Mutuelle/prévoyance
• Prise en charge de l'abonnement de transport à 60%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International
• Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
• Prise en charge du transport quotidien
• Réductions tarifaires

Horaires:

• Période de travail de 12 heures

De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c’est une opportunité d’évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez.

C’est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d’émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d’appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes VIP.

Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur de l\'égalité des chances entre les femmes et les hommes sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et des principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande importance à la diffusion d\'une culture d\'entreprise axée sur l\'égalité effective dans toute l\'équipe et à la sensibilisation à la nécessité d\'agir de manière conjointe et globale.

Nous promouvons notre engagement en faveur de l\'égalité et de la diversité , en évitant toute forme de discrimination, en particulier liée à des motifs de handicap, de race, de religion, de genre ou d\'âge. Nous sommes convaincus que la diversité et l\'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre succès en tant qu\'entreprise mondiale .

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable . En ce sens, notre devise est " Vers un avenir durable, à partir d\'un présent responsable " Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible

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