Réceptionniste d'hôtel polyvalent(H/F)

TABAG VILLE DU BOIS; La Ville-du-Bois; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un hôtel local à La Ville-du-Bois recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour un poste à temps partiel. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de l'encaissement et de la préparation des petits-déjeuners. Une formation sur les outils informatiques est souhaitée, et débutants sont acceptés. Le poste comprend 28 heures par semaine avec des horaires variables.

Prestations

Complémentaire santé

Téléphone mobile

Qualifications

• Débutant accepté.
• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Avoir le sens du service.

Responsabilités

• Effectuer l'accueil, l'encaissement et la préparation du petit déjeuner.
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé.
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées.

Connaissances

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Assurer la confidentialité des informations des clients

Gérer les paiements et les transactions financières à la réception

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Techniques de résolution de conflits

Description du poste

Offre n° 200VLHR Réceptionniste d'hôtel polyvalent(H/F)

Dans le cadre du développement. Notre hôtel Première Classe Ville du bois est à la recherche d'un ou une réceptionniste d'hôtel polyvalent. Prise de poste immédiate. Une connaissance de l'informatique est demandée. Une formation sur les outils informatiques. Vous devez avoir le sens de l'accueil. Vous devez savoir vous servir d'un TPE pour les paiements en carte bleue. Vous effectuerez l'accueil, l'encaissement et la préparation du petit déjeuner. Vous pourrez effectuer le nettoyage des chambres dépannage. Des astreintes de nuits peuvent vous être proposées en plus des 28 heures par semaine. Du lundi au dimanche, amplitude horaire de 06h00 à 21h00 en fonction d'un planning, pas d'horaire en coupure.

Contrat et détails

Type de contrat : CDI. Durée du travail : Temps partiel - 28H/se. Horaires annuels.

Salaire brut : 12,08 € /mois. Complémentaire santé. Téléphone mobile.

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Procédures de check-in et check-out
• Rendre compte de son action, des risques ou anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Techniques de résolution de conflits

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire