Professional, Account Services - Remote in Greater Paris Area (H/F)

Under Armour, Inc; À distance; EUR 38 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de vêtements sportifs recherche un spécialiste de la chaîne d'approvisionnement pour gérer les commandes et interagir avec les clients. Ce rôle exige une solide expérience en service client, ainsi qu'une maîtrise de SAP et de Microsoft Office. Les candidats doivent être capables de résoudre des problèmes efficacement et de travailler en équipe tout en assurant une communication fluide. La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle. Des déplacements sont à prévoir.

Qualifications

• Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes ERP (SAP de préférence).
• Expérience de 2 ans ou plus en Supply Chain ou service client.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais.

Responsabilités

• Suivre et maintenir les commandes, responsable des KPI liés à votre carnet de commandes.
• Gérer des demandes liées à la chaîne d’approvisionnement dans les délais.
• Résoudre les problèmes pour assurer une livraison précise et ponctuelle des produits.

Connaissances

Esprit d’équipe

Service client

Présentation

Communication efficace

Microsoft Office

Systèmes ERP et CRM (SAP de préférence)

Formation

Formation en Supply Chain ou service client

Outils

SAP

Business Objects

Description du poste

En tant que membre de la chaîne d’approvisionnement EMEA, vous serez responsable de l’exécution quotidienne de la gestion du carnet de commandes pour vos comptes. Vous serez en contact avec les clients UA et les parties prenantes internes via plusieurs canaux de communication.

Vous serez évalué sur l’atteinte des indicateurs clés de performance (KPI) et des objectifs de votre fonction et de votre POD, avec un accent sur l’exécution immédiate. Vous interagirez fortement avec les autres piliers de la chaîne d’approvisionnement, notamment la logistique et la distribution. Ce rôle implique également une collaboration étroite avec notre équipe commerciale régionale et les planificateurs.

Des déplacements vers notre hub régional et des visites régulières chez nos clients clés sont à prévoir

Gestion de commandes – 30 à 35 %

• Suivre et maintenir les commandes, être responsable de tous les KPI liés à votre carnet de commandes.
• Appliquer les processus et procédures de la fonction et du POD.
• Travailler quotidiennement en utilisant divers systèmes : SAP, BI, B2B et Excel.
• Avoir une connaissance complète du cycle de commande.
• Soutenir activement notre équipe UA Distribution Hub et les équipes transverses.

Analyse et communication – 30 %

• Générer et analyser des rapports quotidiens / hebdomadaires / mensuels selon les accords de niveau de service.
• Communiquer de manière proactive, professionnelle, efficace et diplomatique avec les clients, les ventes, la logistique et les autres fonctions transverses.

Résolution de problèmes et traitement de demandes – 20 %

• Résoudre efficacement les problèmes pour assurer une livraison précise et ponctuelle des produits aux clients.
• Gérer diverses demandes liées à la chaîne d’approvisionnement dans les délais.
• S’adapter aux nouvelles mises à jour IT (SAP, B2B, BI), nouveaux processus, applications ou scénarios.

Attentes supplémentaires – 15 à 20 %

• Expertise fonctionnelle : Super utilisateur pour les mises à jour IT, nouveaux processus et applications.
• Soutenir la formation SAP au sein de l’équipe, participer au plan d’intégration global (politiques et procédures).
• Être le premier remplaçant du manager en cas d’absence (gestion des escalades, reporting, réunions d’équipe, visites clients, etc.) et servir de mentor aux collègues moins expérimentés.
• Mener des projets / améliorations de processus – Identifier les lacunes pour améliorer l’efficacité, le niveau de service et la durabilité de l’activité.

Compétences et aptitudes

• Esprit d’équipe
• Haut niveau de compétence en service client
• Excellentes compétences en présentation
• Communication efficace et capacité à synthétiser des données complexes
• Maîtrise de Microsoft Office et des rapports basés sur Business Objects
• Connaissance des systèmes ERP et CRM (SAP de préférence)

Maîtrise courante du français et de l’anglais

Formation et expérience

• Maîtrise de Microsoft Office et SAP souhaitée
• Expérience de 2 ans ou plus en Supply Chain ou service client