Premier(ère) de Réception - H/F

Best Western; Clisson; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de renom à Clisson recherche un bras droit du Chef de Réception. Vous garantirez une expérience d'accueil haut de gamme, superviserez le planning de réservations et participerez à la facturation. Une expérience confirmée dans un établissement 3 ou 4 étoiles est nécessaire, ainsi que la maîtrise des outils informatiques et un excellent sens du service.

Qualifications

• Expérience en réception d'hôtel, idéalement 3 ou 4 étoiles.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Excellente présentation et sens du service.

Responsabilités

• Assurer un accueil de qualité et la satisfaction client.
• Superviser le service réception en l'absence du Chef de Réception.
• Participer à la facturation et au suivi comptable.

Connaissances

Gestion de l'accueil

Service client

Anglais courant

Sens du service

Outils

Logiciel de réservation

Pack Office

Canva

Description du poste

Overview

Bras droit du Chef de Réception, vous l’assistez au quotidien dans la gestion de l’équipe et du planning des réservations. Véritable référent(e) de l’accueil, vous garantissez la qualité du service et veillez à la satisfaction client tout au long de leur séjour.

Vos principales missions

• Accueil client — Assurer la qualité de l’accueil et du service tout au long du séjour (arrivée, départ, informations, demandes spéciales).

• Être le responsable du service réception en l’absence du Chef de Réception.

• Garantir une expérience haut de gamme, chaleureuse et fluide pour chaque client.

• Gestion des réservations — Superviser le planning de réservation et sa bonne tenue.

• Participer au suivi des canaux de distribution et à l’optimisation du remplissage.

• Facturation & Suivi administratif — Participer à la facturation et au suivi comptable (statistiques, tableaux de charge, indicateurs de performance).

• Relever les consommations énergétiques et assurer le suivi du tableau Clé Verte.

• Effectuer les commandes de fournitures et articles Best Western en lien avec la direction.

• Contrôle & Formation — Effectuer les contrôles de chambres et veiller à la propreté des espaces accueil.

• Former et accompagner les nouveaux réceptionnistes.

• Garantir l’application et la mise à jour des procédures internes.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception d’hôtel, idéalement dans un établissement 3 ou 4 étoiles.

• Maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation, Pack Office, Canva).

• Excellente présentation, sens du service, réactivité et capacité à travailler en équipe.

• Anglais courant indispensable (une autre langue serait un plus).