Operations Manager CX Junior / Confirmé

Foundever; Nancy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'expérience client recherche un(e) Operations Manager CX Junior / Confirmé à Nancy. Ce poste est essentiel pour piloter l'activité commerciale et manage des équipes dans un environnement structuré. Le candidat idéal doit avoir une expérience de 2 à 5 ans en management opérationnel et une bonne connaissance des indicateurs de performance. Les avantages incluent un salaire compétitif, des RTT et des possibilités de travail à domicile.

Prestations

Intéressement et participation

Prise en charge du transport quotidien

Titre restaurant

RTT

Travail à domicile occasionnel

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans minimum en management opérationnel.
• Bon communicant, structuré(e) et orienté(e) solutions.
• Anglais professionnel serait un atout.

Responsabilités

• Piloter l'activité relation client et suivre les indicateurs de performance.
• Encadrer une équipe de Team Managers et animer la performance.
• Participer aux échanges clients et réaliser des reportings.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse de KPI

Communication orale et écrite

Sens commercial

Formation

Bac +2 à Bac +5 en management, commerce ou équivalent

Outils

Pack Office

Description du poste

Avec plus de 40 ans d’expertise et 170 000 collaborateurs dans le monde, Foundever est l’un des leaders internationaux de l’expérience client. Nous accompagnons plus de 750 grandes marques et transformons chaque jour 9 millions d’interactions grâce à nos solutions innovantes et centrées sur l’humain.

Rejoignez une entreprise engagée, dynamique, où l’expérience collaborateur est au cœur de notre réussite.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Operations Manager CX Junior / Confirmé pour piloter l'activité commerciale.

Rattaché(e) au Directeur de site, vous intervenez sur le pilotage opérationnel, le management des équipes et la performance de l’activité, dans un environnement structuré et orienté résultats.

Ce poste s’adresse à un(e) manager opérationnel(le) souhaitant évoluer vers un rôle senior.

Pilotage de l’activité relation client

• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI, qualité, productivité, SLA)
• Contribuer à l’atteinte des objectifs contractuels clients
• Participer à l’organisation de la production (planification, dimensionnement, flux)
• Identifier et proposer des axes d’amélioration continue

Management des équipes

• Encadrer une équipe de Team Managers
• Animer la performance collective et individuelle
• Accompagner la montée en compétences des managers et des équipes terrain
• Veiller au maintien d’un climat social positif

Relation client et reporting

• Participer aux échanges clients et aux comités de suivi
• Produire les reportings opérationnels et qualitatifs
• Préparer et animer des réunions internes
• Être un relais efficace entre les équipes, le client et la direction
• Expérience de 2 à 5 ans minimum en management opérationnel · avec surtout une appétence commerciale (centre de contacts, relation client, services, BPO, call center, support client)
• Formation Bac +2 à Bac +5 en management, commerce ou équivalent
• Solide appétence pour le pilotage d’indicateurs et la performance
• Bon communicant, structuré(e), orienté(e) solutions
• Capacité à fédérer et à faire progresser les équipes
• Anglais professionnel serait un atout
• Maîtrise du Pack Office
• Management d’équipe
• Pilotage opérationnel
• Analyse de KPI
• Organisation et prise de décision
• Communication orale et écrite
• Rémunération jusqu'à 3141.32€ brut mensuel + variables
• Avantages : Intéressement et participation, Prise en charge du transport quotidien, Titre restaurant, RTT, Travail à domicile occasionnel

Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Foundever !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Poste évolutif vers Operational Manager Senior
• Environnement formateur et structuré
• Accompagnement managérial
• Entreprise reconnue dans la relation client externalisée

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