Opérateur en télésurveillance de nuit H/F
Au sein d'une agence de télésurveillance, vos missions seront :
- Gestion et traitement des messages informatisés provenant des sites télésurveillés
- Effectuer des levées de doute AUDIO et/ou VIDEO
- Déclencher les processus d'alertes (clients, habilités, prestataires de télé sécurité...)
- Effectuer le suivi des processus liés aux opérations (SAV, dépannage, raccordement...) effectuées sur les installations de nos Abonnés
- Appliquer les consignes permanentes ou ponctuelles définies (gestion de plans de consignes)
- Dialoguer téléphoniquement avec les clients, les installateurs, les intervenants...
- Assurer la traçabilité des actions (montantes/descendantes) entreprises (main-courante informatique)
- Établir des rapports d'activités et les rapports relatifs aux incidents rencontrés
- Exploiter les ressources de l'outil informatique mis à disposition
- Prise en charge des appels entrants
- Transmettre des informations vers les services concernés selon les procédures en vigueur (service comptabilité par ex.)
- Répondre aux questions du client selon les procédures à disposition avec pédagogie
- Rendre compte de son activité auprès de sa hiérarchie (oral ou écrit)
- Prise en compte de consignes provisoires
- Saisie de consignes provisoires
Profil du poste :
- Être titulaire d'une carte professionnelle valide Agent opérateur télésurveillance
- Connaissances des bases informatiques et des logiciels sous environnement WINDOWS (WORD, EXCEL.)
- La connaissance des logiciels de télésurveillance de la société T2I serait un plus
- Bonne maîtrise du téléphone
- Bonne communication orale et écrite
- Esprit ouvert sur sa mission et sur l'évolution de l'entreprise
- Respect de la confidentialité
- Intérêt manifeste pour les NTEC
- La connaissance de la sécurité des biens et des personnes serait un plus
- Capable de travailler dans des locaux confinés et sous environnement climatisé
Type de contrat : CDI, 35H/semaine, travail de nuit
Salaire : 2093.47 Euros brut par mois sur 12 mois, prime panier
Profil souhaité
Expérience : 1 an dans un domaine similaire
- CAP, BEP et équivalents Prévention sécurité- CQP défense prévention sécurité
Compétences
- Titulaire carte professionnelle
- Contrôler l'accès et la circulation des personnes
- Relayer de l'information
- Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l'ordre et les clients
- Surveillance des systèmes de sécurité (pare-feu, VPN, systèmes de détection d'intrusion)
- Utilisation d'équipements de surveillance
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
La société MUTAVEIL est une société indépendante de Télésurveillance (certifiée APSAD type P3) spécialisée en prestations et services de Télésurveillance pour une relation durable avec ses clients.