IT Support Lead H/F

spie-gse; Cergy; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société internationale de services, basée à Cergy, recherche un IT Support Lead. En tant que membre clé de l'équipe IT, vous serez responsable de garantir un support de qualité et d'optimiser les processus. Vous devez avoir une formation Bac+3 en informatique, avec au moins 5 ans d'expérience en support informatique, ainsi qu'un niveau d'anglais C1 pour communiquer avec des interlocuteurs anglophones. Ce poste présente des opportunités d'évolution dans un contexte international.

Qualifications

• Formation Bac+3 ou supérieure.
• Expérience significative en support informatique et maintenance des postes de travail.
• Niveau d'anglais C1 requis.

Responsabilités

• Organiser et superviser les équipes de support.
• Coordonner la résolution des incidents critiques.
• Participer aux projets d'évolution de l'infrastructure IT.
• Assurer le support technique de niveau 1 et 2.

Connaissances

Maîtrise des systèmes Windows 10/11

Connaissances réseaux (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi)

Familiarité avec les outils de gestion de tickets (ITSM)

Méthodologies ITIL

Formation

Bac+3 minimum en informatique

Description du poste

Entité

À propos de SPIE Global Services Energy. Filiale internationale du groupe SPIE présente dans une vingtaine de pays en Europe, en Afrique, en Asie-Pacifique, Moyen-Orient et en Amérique du Nord. SPIE Global Services Energy intervient sur l'ensemble de la chaîne de valeur des infrastructures de production d'énergie, de la conception à la maintenance. Forte d'un réseau de proximité qui permet de mobiliser rapidement des ressources, SPIE Global Services Energy répond aux besoins de ses clients dans les meilleures conditions de sécurité.

SPIE Global Services Energy s'appuie sur l'expertise de ses 5 000 collaborateurs pour aider les acteurs de l'industrie du pétrole, du gaz et des énergies renouvelables à améliorer la performance technique de leurs infrastructures, leur efficacité énergétique et à réduire leur empreinte carbone.

Avec 55 000 collaborateurs, le groupe SPIE a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires consolidé de 9,9 milliards d'euros et un EBITA consolidé de 712 millions d'euros.

Référence

2025-41311

Date de parution

10/12/2025

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

IT Support Lead H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Votre mission

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT basé à Cergy, SPIE GSE recherche un IT Support Lead.

Rattaché à la Direction Administrative et Financière, vous intégrerez une équipe internationale composée d’une douzaine de collaborateurs. Votre rôle sera essentiel pour garantir la qualité et la continuité du support informatique auprès de l’ensemble des utilisateurs GSE, tout en contribuant à l’optimisation des processus et à la fiabilité des systèmes.

Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des opérations

• Organiser et superviser les activités quotidiennes des équipes de support (traitement des incidents, demandes de service, gestion des tickets) en garantissant le respect des SLA (Service Level Agreements).
• Assurer la coordination des équipes locales et garantir la satisfaction des utilisateurs.

Gestion des incidents et du parc informatique

• Coordonner la résolution des incidents critiques, communiquer efficacement avec les utilisateurs et les parties prenantes, et mettre en œuvre des actions préventives.
• Superviser l’approvisionnement, le déploiement, la maintenance et le renouvellement des équipements (postes de travail, périphériques, logiciels standards …).
• Garantir la conformité des configurations avec la politique de sécurité (PSSI).

Projets et amélioration continue

• Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure IT (migration, déploiement de nouvelles solutions, sécurisation …) avec les équipes Infrastructure, Sécurité et Data.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur et proposer des solutions innovantes.
• Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions.

Support et documentation

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2.
• Mettre en place et améliorer les processus et les outils de support.
• Rédiger les procédures, documentations techniques et guides utilisateurs.
• Assurer une communication claire et transparente avec les utilisateurs et les autres équipes IT.

Votre profil

De formation bac+3 ou supérieure, vous avez une expérience significative en support informatique et en maintenance des postes de travail dans un environnement professionnel.

Vous êtes rigoureux, autonome, et bénéficier d’une bonne capacité d’analyse, d'adaptation et de coopération et vous souhaitez évoluer dans un contexte international et vous déplacez dans le monde alors ce poste est fait pour vous.

Au niveau des langues, un niveau d'anglais C1 est requis afin de communiquer aisément avec des interlocuteurs anglophones à l'oral comme à l'écrit.

Formation : Bac+3 minimum en informatique

Expérience : Minimum 5 ans dans un rôle similaire (support informatique, supervision…)

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes Windows 10/11.
• Connaissances réseaux (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi).
• Familiarité avec les outils de gestion de tickets (ITSM) et les méthodologies ITIL.