Ingénieur Support Technique Client – Hybride (N2/N3)

VIAVI Solutions; Saint-Herblain; Hybride; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique située à Saint-Herblain, en France, recherche un Technicien Support Technique pour fournir un support de niveau 2/3 aux clients. Les candidats doivent avoir un Bac +5 en informatique ou télécommunications et des connaissances solides en systèmes, réseaux et logiciels. Cette position exige une maîtrise des environnements Windows et Linux, ainsi que des compétences interpersonnelles pour garantir la satisfaction des clients. Le poste est hybride, permettant une certaine flexibilité de travail.

Qualifications

• Expérience en support technique ou service client IT appréciée.
• Excellent sens du service client et capacité d'écoute.
• Gestion du stress et des priorités essentielle.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des clients.
• Analyser et résoudre les incidents techniques complexes.
• Documenter les incidents et solutions.

Connaissances

Connaissances en informatique / systèmes / réseaux

Maîtrise des environnements Windows et/ou Linux

Connaissance des outils de ticketing

Capacité à comprendre des logs techniques

Anglais technique ou professionnel

Formation

Bac +5 en informatique ou télécoms

Outils

Zendesk

Jira Service Management

ServiceNow

Description du poste

Une entreprise technologique située à Saint-Herblain, en France, recherche un Technicien Support Technique pour fournir un support de niveau 2/3 aux clients. Les candidats doivent avoir un Bac +5 en informatique ou télécommunications et des connaissances solides en systèmes, réseaux et logiciels. Cette position exige une maîtrise des environnements Windows et Linux, ainsi que des compétences interpersonnelles pour garantir la satisfaction des clients. Le poste est hybride, permettant une certaine flexibilité de travail.