Ingénieur Support Logiciel calcul de structure

Michael Page; Lyon; Hybride; EUR 38 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME spécialisée dans l'édition de logiciels métiers dans le secteur du bâtiment à Lyon recherche un Ingénieur Support IT. Vous assurerez le support technique et formerez les clients sur les logiciels de calcul. Le profil idéal est diplômé en ingénierie avec une expérience en support technique. 2 jours de télétravail et diverses primes sont proposés.

Prestations

Tickets Restaurant

Prime sur objectif

Mutuelle

Télétravail (2 jours)

Qualifications

• Diplômé·e d'une formation d'ingénieur avec option calcul de structures.
• Expérience en support technique ou formation d'utilisateurs.
• Capacité à documenter et tester des fonctionnalités.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des clients par téléphone et email.
• Former les utilisateurs en présentiel ou à distance.
• Effectuer des tests fonctionnels et valider nouvelles fonctionnalités.
• Rédiger et mettre à jour la documentation.

Connaissances

Support technique

Formation d'utilisateurs

Documentation fonctionnelle

Aisance relationnelle

Esprit d'équipe

Amélioration continue

Participation à des salons

Formation

Diplôme d'ingénieur ou équivalent

Description du poste

Le poste de Ingénieur Support - Logiciel calcul de structure H/F

En CDI, en tant que Ingénieur·e Support IT, vous travaillerez en binôme. Vous accompagnez les clients dans l'utilisation des logiciels de calculs de structure et participez à la promotion des solutions.

Vos missions

• Assurer le support technique auprès des client·e·s par téléphone, email et hotline
• Former les utilisateurs, en présentiel ou à distance
• Effectuer les tests fonctionnels et valider les nouvelles fonctionnalités
• Rédiger et mettre à jour la documentation des fonctionnalités
• Participer aux salons professionnels (2 à 4 fois/an) et aux démonstrations
• Remonter les besoins des clients et proposer des améliorations dans une démarche d'amélioration continue

Vous serez un·e acteur·rice clé de l'évolution des produits et du support client, en contribuant activement à l'optimisation des solutions et à la satisfaction des client·e·s.

• 2 jours de télétravail
• Tickets Restaurant
• Prime sur objectif
• Mutuelle

Le profil recherché

Profil recherché pour le rôle d'Ingénieur·e Support IT:

• Diplômé·e d'une formation d'ingénieur ou équivalent, avec option calcul de structures, incluant la maîtrise des Eurocodes Bois et Acier (Eurocodes 5 et 3)
• Expérience en support technique ou en formation d'utilisateurs
• Capacité à documenter les fonctionnalités, réaliser des tests fonctionnels et proposer des améliorations
• Aisance relationnelle, sens du service et esprit d'équipe
• Sens de l'amélioration continue et force de proposition
• Appétence commerciale et participation à des salons professionnels et/ou démonstrations

L'entreprise

Notre client est une PME spécialisée dans l'édition de logiciels métiers à destination du secteur du bâtiment dans le centre de Lyon. Reconnue pour son expertise technique, notamment dans le développement de solutions de calculs complexes, elle poursuit sa croissance et renforce ses équipes.

Dans ce contexte, elle recrute un·e Ingénieur·e Support IT afin d'accompagner les client·e·s dans le déploiement du logiciel, d'assurer le support fonctionnel et technique, et de réaliser les formations utilisateurs et utilisatrices.