Ingénieur Support ERP - Gmao H / F

Steps; Colmar; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services située à Colmar recherche un support ERP et GMAO pour ses processus Customer Service. Le candidat idéal aura de solides connaissances en gestion d'entreprise, ainsi qu'une maîtrise des outils ERP et GMAO. Il devra former les utilisateurs et collaborer avec divers départements pour améliorer les processus. Ce rôle nécessite d'excellentes compétences en communication et un engagement envers l'amélioration continue.

Qualifications

• Fortes connaissances en ERP (Baan IV / Infor).
• Expérience en GMAO et gestion des réclamations.
• Des connaissances en BI sont un plus.

Responsabilités

• Supporter les processus Customer Service liés à l'ERP et GMAO.
• Collaborer avec les experts métiers pour déterrer de nouveaux outils.
• Former les utilisateurs sur les processus Customer Service.

Connaissances

Logiciel de gestion d'entreprise (ERP)

Logiciel de gestion informatisée de la maintenance (GMAO)

Logiciel de gestion des réclamations

Organisation de la chaine logistique

Technologies pédagogiques

Description du poste

• Etre le support ERP et GMAO des processus Customer Service (Pièces, SAV, Reman) aux utilisateurs de la division concernée
• Collaborer avec LIS (informatique centrale) dans le cadre de support ERP et GMAO sur les processus Customer Service
• Promouvoir l'intérêt et les bonnes pratiques des processus Customer Service au sein des sociétés de service du client
• Participer à l'amélioration continue des processus dans le système ERP et GMAO MIN
• Collaborer avec les experts métiers en vue de nouveaux développements, d'outils ou de BI relatifs à l'ERP ou GMAO des sociétés de service MIN et promouvoir les nouveautés.
• Documenter et tester de nouvelles solutions développées dans l'ERP et GMAO des sociétés de service du client
• Former les utilisateurs des sociétés de service aux processus Customer Service MIN et suivre les plans de formation
• Créer et mettre à jour des procédures et instructions BMS relatives aux processus Customer Service

Interactions internes :

Relations quotidiennes avec sa hiérarchie, les experts métiers (Pièces de rechange, SAV, Remanufacturing) et IT dans le cadre de support ERP et GMAO sur les processus Customer Service.

Interactions externes :

Relations quotidiennes avec les utilisateurs dans les sociétés de service de la division client et relations fréquentes avec LIS (informatique centrale) dans le cadre de support ERP et GMAO sur les processus Customer Service.

Fortes connaissances sur les points suivants :

• Logiciel de gestion d'entreprise (ERP) (Baan IV / Infor)
• Logiciel de gestion informatisée de la maintenance (GMAO)
• Logiciel de gestion des réclamations

Maitrise de l'organisation de la chaine logistique et des technologies pédagogiques.

Des connaissances en BI sont un plus.