IMA GIE - Chargés d'assistance H/F

Groupe IMA; Marlenheim; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance recherche des agents pour répondre aux demandes des assurés en situation d'urgence. Le poste demande des qualités d'écoute, d'adaptabilité et implique de coordonner divers services d'assistance. Une expérience ou un intérêt pour le service client est exigé, ainsi que la capacité à gérer des situations stressantes. La localisation est à Limoges avec des horaires alternés et un salaire de 13,23 euros de l'heure.

Prestations

Tickets restaurant 10,56€

Complémentaire santé MACIF

Prime de présentéisme 4,4%

13ème mois

Prime vacances de 1000€ brut

Qualifications

• Avoir une expérience client ou un intérêt pour le développement personnel.
• Parler plusieurs langues est un atout.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des assurés en situation d’urgence.
• Coordonner les prestations d’assistance comme le dépannage ou le rapatriement.

Connaissances

Capacité à s’adapter à des logiciels informatiques

Capacités d’apprentissage et d’analyse

Gestion des émotions et des situations d’urgence

Écoute et sens du service

Dynamisme et réactivité

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Le Groupe IMA prévoit de recruter 153 nouveaux collaborateurs en 2026. De mars à décembre, une vingtaine de talents rejoindront nos équipes chaque mois.

Si, comme nous, vous faites preuve d’écoute, d’une aisance à communiquer et de réactivité pour traiter l’urgence et vous souhaitez vous enrichir d’une expérience qui vous permettra de développer votre sens du service, venez nous rejoindre !

Au téléphone, dans un contexte d’urgence, vous répondez aux demandes des assurés confrontés à des situations imprévues et leur apportez des solutions.

Exemples : un bénéficiaire est en panne sur l’autoroute, il se blesse en vacances à l’autre bout du monde, il est victime d’un vol de sa carte bancaire ou a perdu ses clés… Grâce à vous et aux 1200 chargé.e.s d’assistance à l’autre bout du fil 24h/24, 7j/7, chaque problème trouve une solution !

Après avoir suivi une formation et encadré.e sur les plateaux d’assistance par des managers et collaborateurs expérimentés, vous serez à même de :

• Écouter et rassurer votre interlocuteur;
• Analyser la demande et le contrat de l’assuré;
• Trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettre en œuvre.

Pour cela, vous coordonnez les prestations d’assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d’hôtel…) en constituant un dossier informatique, simultanément à la prise d’appels.

Profil recherché

Vous souhaitez acquérir ou développer une nouvelle expérience client, dans un secteur d’activité dynamique et innovant et vous êtes doté.e de certaines qualités comme :

• Capacité à s’adapter rapidement à des logiciels informatiques spécifiques et à rechercher l’information;
• Capacités d’apprentissage et d’analyse;
• Capacités à gérer ses émotions et les situations d’urgence;
• Ecoute, sens du service et sens pratique;
• Dynamisme et réactivité.

Si vous parlez une ou plusieurs langues (anglais, allemand, espagnol, italien), c'est un plus.

Processus de recrutement

A la réception de votre candidature, vous recevrez sous 15 jours un questionnaire de personnalité à réaliser puis vous serez invité à participer à une information collective.

En fonction des résultats de votre questionnaire, deux possibilités :

• Vous serez planifié pour réaliser des tests en collaboration avec France Travail (recrutement via la Méthode de Recrutement par Simulation) puis un entretien de motivation avec un.e chargé.e de recrutement;
• Ou, vous serez planifié pour réaliser un entretien avec un.e chargé.e de recrutement.

Si toutes ces étapes sont validées : Welcome !

Conditions de travail

• Postes basés sur notre site à Limoges, avenue de la Révolution;
• Temps de travail : 80%;
• Horaires alternés du lundi au dimanche sur des horaires d’ouverture du site de 7h00 à 22h45;
• Taux horaire brut de 13,23 euros de l'heure.
  • Auquel s’ajoutera une prime de présentéisme 4,4% à partir du 4ème mois;
  • Auquel s’ajouteront les majorations prévues par les accords d’entreprises : travail de week-end 63% et jours fériés 100% cumulables;
  • Ainsi qu'une prime d'horaires alternés de 5% en fonction de votre planification.
• Tickets restaurant à hauteur de 10,56€ (60% pris en charge par l’entreprise);
• Complémentaire santé : MACIF.

De plus s'ajoutera un 13ème mois et la prime vacances de 1000€ brut.

Formalities

Temps partiel. Localisation du poste : Limoges, France. Date de prise de poste : à partir de mars 2026.

Entreprise

Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.

Nos équipes bénéficient d'un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux, des engagements qui sont au cœur de notre politique de diversité et d'inclusion. Rejoindre IMA Assistance France c'est accompagner et porter secours chaque jour à nos bénéficiaires : Une panne sur la route ou un accident ? Pour chaque problème IMA trouve une solution. Tu es empathique, dynamique, agile, et tu as envie d'intégrer un Groupe qui a du sens ? N'hésite plus à postuler !