Hôtesse Service Client & Management

ASSOCIATION IMC ALTERNANCE; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une association de formation offre un contrat d'apprentissage en tant qu'hôtesse service client et management. Sous la supervision de départements, vous serez responsable de l'accueil, du conseil et de la gestion des conflits avec des ventes de services. Ce poste nécessite un Bac+2 et des compétences en encaissement. Vous bénéficierez d'un travail de 35 heures par semaine avec une rémunération selon la réglementation en vigueur.

Qualifications

• Débutant accepté.
• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Avoir le sens du service.

Responsabilités

• Accueillir les clients et les orienter.
• Gérer les réclamations et résoudre les conflits.
• Animer l'offre de services et participer à la mise en rayon.

Connaissances

Encaissement

Procédures d'encaissement

Règles de tenue de caisse

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

L'IMC par Randstad t'offre l'opportunité de rejoindre la Fnac en tant que hôtesse service client & management.Sous la supervision des responsables de département, vous occupez un poste polyvalent alliant excellence opérationnelle et premières responsabilités managériales.1. Excellence de la Relation Client :- Accueil & Conseil : Accueillir les clients, les orienter et les fidéliser en proposant les services adaptés (adhésion, billetterie, etc.).- Vente & Services : Réaliser des ventes de services et gérer les dossiers de financement.- Gestion des litiges : Prendre en charge les réclamations et résoudre les conflits avec professionnalisme et empathie.2. Gestion Opérationnelle :- Assurer l'encaissement et la fluidité des flux clients.- Participer à la mise en rayon et au réassort des produits.- Animer l'ensemble de l'offre de services de l'enseigne.3. Apprentissage du Management (Dimension Bac+3) :- Supervision de terrain : Participer au pilotage de l'activité quotidienne et superviser l'équipe en place.- Développement : Contribuer au développement du portefeuille client et à la performance du département.

Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat apprentissage Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• rémunération selon règlementation en vigueur

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Procéder à l'encaissement Cette compétence est indispensable
• Procédures d'encaissement Cette compétence est indispensable
• Règles de tenue de caisse Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Enseignement secondaire technique ou professionnel