HELP DESK (H/F)

STD PRO; Marseille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise adaptée à Marseille recherche un technicien de maintenance informatique. Vous serez responsable de la prise en charge des demandes techniques, de l'assistance aux utilisateurs et de la résolution d'incidents. Un Bac + 2 en informatique ou une expérience significative est requis. Le contrat est un CDD de 4 mois avec salaire mensuel brut de 1802 euros, 35 heures par semaine.

Prestations

Ordinateur portable

Complémentaire santé

Qualifications

• Expérience d’un an en maintenance informatique obligatoire.
• Sens du commerce et service client indispensable.
• Attrait pour les nouvelles technologies.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes techniques des clients.
• Assurer la résolution des incidents techniques.
• Préparer et installer des architectures de postes clients.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Bonne qualité relationnelle

Sens du service

Réactif

Autonome

Formation

Bac + 2 en informatique

Description du poste

Actualisé le 25 novembre 2025
Employeur handi-engagé

Recrutement pour la période du Printemps. *** Ce recrutement étant réalisé par une ENTREPRISE ADAPTEE, ce poste est réservé aux travailleurs handicapés orientés vers le marché du travail par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (CDAPH) : titulaire de la reconnaissance de travailleur handicapé (RQTH) ou de la mention Bénéficiaire de l'Obligation d'Emploi (BOE) *** Cdd Tremplin de 4 mois renouvelable, pouvant aller jusqu'à 24 mois. (cf. R.5213-79 0 R.5213-79-2 conclu en application des articles L.1242-3(2°) et L.5213-13-2 du code du travail. Depuis 12 ans, nous intervenons sur les secteurs des nouvelles technologies tels que l'informatique, la téléphonie et l'impression. Du siège social basé à Marseille, la direction et les responsables de service pilotent l'entreprise avec des valeurs humaines qui portent les salariés vers l'autonomie, et l'envie de grandir « ensemble ». Répartie sur Marseille et Nice, le service administratif, le service commercial et le service technique œuvrent pour répondre au mieux aux besoins du client.

Responsabilités et missions

• Prendre en charge les demandes techniques de nos clients
• Assurer la résolution des incidents techniques (Niveau I et II)
• Préparer, installer et migrer des architectures de postes clients et de serveurs Windows
• Assister et administrer les systèmes et réseaux
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
• Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
• Assister les utilisateurs dans le traitement des incidents niveaux 1 (problèmes techniques) et 2 (problèmes fonctionnels liés à l'organisation du client)
• Dépanner le client en effectuant l'intervention par téléphone et prise en main à distance de la maintenance du parc informatique
• Assurer l'analyse, le diagnostic et la résolution des incidents techniques systèmes, réseaux et téléphonie
• Créer, mettre à jour le référentiel technique
• Enregistrer les interventions et assurer le suivi des appels Répondre aux sollicitations téléphoniques des clients

Environnement technologique

• Sécurité : parafeu, EDR, XDR, gestion des accès, mises à jour système
• Maintenance/ paramétrage des Systèmes Windows et OSX
• Serveurs : Maintenance/ paramétrage Windows Serveur, rôles, applicatif, fichiers
• Réseaux : Maintenance/ paramétrage LAN, WAN, VLAN, VPN : routeurs, switchs
• Hyperviseurs : Hyper V, VMWARE : maintenance, mise à jour
• Gestion de PC/Mac sur un réseau LAN / Domaine
• Téléphonie d'entreprise : VOIP Centrex, centre de service
• Liens internet : connexion, paramétrage, diagnostic, optimisation, Qos
• Wifi : paramétrage / optimisation : Wifi 5, 6, 7. Accès, sécurité
• Stockage / sauvegarde : NAS Synology : paramétrage, surveillance

Relation client

• Bonne qualité relationnelle
• Sens du service

Profil recherché

• Vous disposez d'un Bac + 2 en informatique ou avez une expérience significative dans la maintenance informatique.
• Vous êtes réactif, vous aimez le terrain et avez le sens du service et un réel attrait pour les nouvelles technologies.
• Vous avez un grand sens du commerce et savez-vous rendre disponible pour vos clients.
• Vous êtes autonome et faites preuves d'initiatives.

Type de contrat CDD - 4 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1802.0 Euros sur 12.0 mois
• Ordinateur portable
• Complémentaire santé

Profil souhaité

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent- HELP DESK

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent- HELP DESK

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Employeur

L Entreprise Adaptée (EA) est une entreprise permettant à des personnes reconnues travailleurs handicapés d exercer une activité professionnelle salariée dans des conditions adaptées à leurs besoins et possibilités.

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