Gouvernante Générale H / F

Maison Elya Paris; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services de luxe recherche une Gouvernante Générale H/F à Paris pour renforcer son équipe. Le candidat idéal devra posséder au moins 5 ans d'expérience dans l'hôtellerie de luxe, un sens aigu du service, des compétences relationnelles solides et la capacité d'anticiper les besoins des clients. Ce rôle exige une gestion rigoureuse des intervenants et un engagement envers l'excellence des prestations offertes.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans l'hôtellerie de luxe.
• Maîtrise de l'anglais requise.

Responsabilités

• Accompagner les intervenants pour garantir la qualité du service.
• Établir et suivre les plannings des intervenants.
• Préparer et gérer les éléments de variables de paies.

Connaissances

Sens du service

Capacité à anticiper les besoins

Capacités relationnelles

Flexibilité

Discrétion

Description du poste

Poste : Gouvernante Générale H / F

Localisation : Paris 1er

Période : dès que possible

Contrat : CDI temps plein (35h)

Maison Helya recherche une Gouvernante Générale H / F pour renforcer l'équipe Qualité.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous serez le garant de l'excellence des services que nous proposons.

Vous interviendrez exclusivement dans le cadre de missions auprès de nos clients particuliers. Votre rôle sera d'accompagner nos équipes terrain, d'assurer le suivi des prestations et de veiller au respect constant de nos standards d'exigence et de raffinement.

Missions & responsabilités de la Gouvernante Générale H / F :

Qualité :

• Accompagner les intervenants afin de garantir un service d'excellence auprès des clients
• S'assurer de la bonne application des standards et du respect des procédures en vigueur au sein de Maison Helya
• Contrôler la qualité des interventions réalisées
• Participer à l'amélioration continue des process qualité de la Maison
• Pallier l'absence de collaborateurs en assurant leurs prestations si nécessaire
• Être un interlocuteur privilégié des clients pour tout sujet en lien avec la qualité
• Garantir la satisfaction des clients en anticipant leurs besoins et en proposant les services de nos partenaires
• Coordonner les prestataires externes chez nos clients

Gestion de Planning :

• Établir et suivre les plannings des intervenants salariés
• Réceptionner les temps de travail des salariés et intégrer les données dans le logiciel de gestion d'activité
• Tenir à jour l'ensemble des données du logiciel interne en fonction de l'activité
• Préparer et gérer les éléments de variables de paies
• Gérer et suivre les absences des salariés
• Organiser et suivre les visites médicales

Profil recherché :

• Expérience de 5 ans minimum dans l'hôtellerie de luxe
• Fort sens du service et forte capacité à satisfaire et anticiper les besoins
• Appétence pour l'univers du luxe
• Sens aiguisé de l'observation et du détail
• Sens de l'écoute et diplomatie
• Esprit d'équipe et solides aptitudes relationnelles
• Sens de l'organisation et des priorités
• Flexibilité, fiabilité
• Discrétion absolue
• Expertise en entretien d'appartements d'exception
• Expertise en traitement du linge de particuliers et du linge de maison
• Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire