Gestionnaire Réclamations clients

ADECCO BTP; Mâcon; Sur place; EUR 35 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise pionnière en technologies durables recherche un(e) Gestionnaire Réclamations clients en CDI à Mâcon. Vous serez responsable du traitement des réclamations et garantissez la satisfaction client. Vous devez être formé(e) en technique (Bac +2 à Bac +3) et maîtriser l'anglais. Le poste propose un salaire de 35 000 € à 39 000 € brut annuel avec un temps de travail de 35 heures par semaine.

Qualifications

• Expérience réussie en SAV ou ADV.
• Connaissances techniques dans le domaine de la mécanique et de l’industrie.
• Rigueur dans l'exécution des tâches.

Responsabilités

• Gérer les réclamations et demandes de garantie.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes.
• Assurer un reporting régulier de l'activité.

Connaissances

Résolution de problèmes

Communication efficace

Organisation

Maîtrise de l'anglais (B2)

Adaptabilité

Formation

Bac +2 à Bac +3 dans un domaine technique

Outils

Pack Office

SAP

Salesforce

Description du poste

Offre n° 202MSVT

Gestionnaire Réclamations clients (h/f)

Rejoignez notre client, une entreprise pionnière en technologies durables, solutions complètes et services pour les industries des granulats, du traitement des minéraux et du raffinage des métaux au niveau mondial. Nous recherchons un(e) Gestionnaire réclamations clients. Ce poste est à pourvoir en CDI, à temps plein.

Au sein de l’équipe SAV, vous êtes au cœur de la relation client. Vous assurez le traitement des réclamations et des demandes de garantie, de la création du dossier jusqu’à sa clôture, en veillant à la satisfaction client et au respect des processus internes.

Responsabilités

• Gérer les réclamations et demandes de garantie en tant qu’interlocuteur privilégié des clients.
• Apporter des réponses rapides, efficaces et adaptées jusqu’à la finalisation des dossiers.
• Collaborer étroitement avec l’ensemble des parties prenantes internes et externes impliquées.
• Coordonner les différents intervenants et piloter les aspects logistiques liés au retour et à l’expertise des pièces.
• Transmettre les informations techniques et financières au responsable produit.
• Assurer un reporting régulier de votre activité.
• Veiller à la mise en œuvre des remboursements internes et des transferts de coûts.

Profil recherché

Formé(e) bac +2 à bac +3 dans un domaine technique, idéalement en mécanique, et justifiez d’une expérience réussie en SAV ou ADV.

Maîtrise de l’anglais de niveau B2 minimum nécessaire pour maintenir le poste.

Connaissances techniques dans le domaine de la mécanique et de l’industrie.

Capacité à résoudre les problèmes et à trouver des solutions rapidement, capacité d’adaptation à un environnement en constante évolution.

Organisé(e) et rigoureux(se) dans l’exécution des tâches, sens du relationnel développé pour une communication efficace avec les différentes parties prenantes.

Maîtrise du Pack Office et d’un ERP (SAP, Salesforce).

Informations pratiques

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35 h/semaine, travail en journée.

Salaire brut annuel : 35 000 € à 39 000 € sur 12 mois.

Si cette offre vous intéresse, n’hésitez pas à postuler directement sur notre site.

Employeur

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Mme Amandine Forestier