Gestionnaire d’Equipe Service Relation Client Internationale (SRCI)

Movianto; Cournon-d'Auvergne; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique recherche un Gestionnaire d'Équipe SRCI pour superviser les activités d’un service dynamique. Le candidat idéal aura de l'expérience en management, de fortes capacités de communication, et sera proactif dans la gestion des missions. Ce rôle implique de former les membres de l’équipe et de contrôler la qualité des opérations. Des opportunités de télétravail et une collaboration avec une équipe expérimentée sont offertes.

Prestations

Intégration au sein d'une équipe expérimentée

Possibilité de télétravail

Service formation

Qualifications

• Capacité à intégrer la compréhension des fonctions supportées.
• Respect des principes de confidentialité et d'intégrité.
• Aptitude au management et à la prise de décision.
• Aisance dans la communication avec les différents interlocuteurs.

Responsabilités

• Superviser le travail de l'équipe et assurer sa polyvalence.
• Suivre la productivité et qualité des missions SRCI.
• Former les Assistants SRCI sur la documentation Qualité.
• Encadrer les demandes d'autorisation d'exportation des produits sensibles.

Connaissances

Orientation clients

Communication

Management

Réactivité

Autonomie

Maitrise pack office

Langue anglaise

Description du poste

Contexte et missions :

Sous la responsabilité de la Responsable SRCI et en collaboration avec l’ensemble des personnes du service SRCI, vous devrez accomplir les missions suivantes :

Gestion et coordination des activités :

• Superviser le travail de son équipe et assure la polyvalence au sein de l’équipe pour garantir la continuité de l’activité
• Suivre la productivité et la qualité des missions SRCI et propose toute optimisation permettant d’améliorer les prestations
• Veiller à remonter toute anomalie identifiée et demande la mise en place d’actions correctives
• Alerter sa hiérarchie en cas de demandes internes ou externes ayant un impact dans le traitement de l’activité
• Assurer la formation des Assistants SRCI et Chargés SRCI sur les évolutions de la documentation Qualité, Santé et Sécurité au travail et Environnement.

Le gestionnaire d’Équipe SRCI :

• Est responsable d’un ou de plusieurs laboratoires et met en place un suivi pro-actif de son activité internationale
• Encadrer et contrôler la bonne réalisation des missions de ses N-1
• Participer sur demande, aux réunions opérationnelles et prépare les supports de réunion et les réponses aux audits.
• Veiller à la maintenance des entités, tarifs, CGV (CCL) pour les activités internationales
• Contrôler la mise à jour des Fiches d’instructions
• Veiller à la bonne instruction des APV export et vérifie les imputations, les relances et clôture des dossiers réclamations
• Rapporter tout dysfonctionnement ou anomalie constaté lors du traitement des réclamations
• Encadrer les demandes d’autorisation d’exportations des produits sensibles (AES et AEP) et assure le relationnel avec I’ANSM pour l’export ainsi que les Pharmaciens en interne (signature des demandes et des pièces à retourner)

Management du personnel :

• Participer à la constitution de son équipe et s’assure de la formation sur poste
• Gérer la polyvalence de son équipe et s’assure de l’atteinte des objectifs
• Procéder pour son équipe aux entretiens professionnels et individuels
• Suivre pour son équipe les présences, les absences et les badgeages
• Planifier pour son équipe les congés en fonction de la charge de travail
• Accompagner l’équipe dans l’utilisation des outils et suit la bonne application des MO et FI
• Animer pour son équipe des réunions régulières de descente et remontée d’informations
• Analyser les indicateurs QSE et RH transmis par son N+1 et si besoin met en place des actions correctives.

Profil & Formation :

• Orientation clients et capacité à intégrer la compréhension des fonctions supportées,
• Respect des principes de confidentialité et d’intégrité,
• Aptitude au management,
• Aptitude à la prise de décision,
• Aisance dans la communication avec les différents interlocuteurs
• Maitrise pack office
• Connaissance techniques administratives internationales
• Maitrise de la langues anglaise
• Connaissance techniques administratives internationales

Vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation, vous êtes réactif et vous savez être autonome dans les missions confiées.

Ce que nous vous offrons :

• Une intégration au sein d’une équipe expérimentée pour travailler dans les meilleures conditions
• Possibilité de télétravail selon les règles établies par le service
• Grâce à notre service formation, la possibilité de s’engager à nos côtés pour des causes qui vous sont chères telles que la formation SST par exemple.

Et bien d’autres choses que nous serons ravis de vous présenter de vive voix !

Informations complémentaires :

Type de contrat : CDI

Rémunération : 2346 € brut

Les compétences techniques ne font pas tout, nous recherchons des collaborateurs motivés, avec de fortes valeurs humaines, prêts à s’investir dans l’entreprise, qui aient envie de nous accompagner dans notre croissance.

La société Movianto s’attache au respect du principe de non-discrimination à l’embauche. Chaque candidature sera étudiée sans distinction de sexe ou de tout autre élément discriminatoire.