Gestionnaire Conversion Clients et Intervenants (H/F)

UNAIDE; Calais; Sur place; EUR 1 000 - 2 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur social à Calais recherche un Gestionnaire Conversion Clients et Intervenants (H/F) pour optimiser le parcours de conversion des leads et assurer le suivi des clients. Le candidat idéal a 3 ans d'expérience, maîtrise le français, et possède de solides compétences analytiques. Ce poste offre un CDI avec un salaire brut de 1850 à 1855 euros par mois pour 35 heures par semaine.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum.
• Bonne maîtrise de la langue française indispensable.

Responsabilités

• Gérer et optimiser le parcours de conversion des leads.
• Assurer le suivi quotidien des leads générés.
• Qualifier les leads en fonction des critères établis.
• Communiquer avec les clients potentiels par divers moyens.
• Suivre les taux de conversion et les délais de réponse.
• Proposer des améliorations basées sur l'analyse des interactions.
• Représenter l'entreprise lors de salons professionnels.

Connaissances

Analyser des données

Communiquer clairement et efficacement

Maîtriser le français, tant à l'oral qu'à l'écrit

Prioriser les tâches

Satisfaire le client

Contrôler et évaluer la qualité du service rendu

Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés

Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Faciliter et créer les conditions de la coopération

Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Utiliser les outils numériques

Capacité à gérer plusieurs projets simultanément

Esprit d’analyse et de synthèse

Maîtriser les outils technologiques (CRM..)

Polyvalence et ingéniosité

Formation

Bac ou équivalent - Médico social et RH

Outils

CRM

Description du poste

Offre n° 196JNDX
Gestionnaire Conversion Clients et Intervenants (H/F)

Le gestionnaire de la Conversion Clients et intervenants est responsable de la gestion et de l'optimisation du parcours de conversion des leads, depuis la première prise de contact jusqu'à la conversion en clients réguliers, pour les services proposés par le groupe Unaide.Responsabilités principales au sein du centre d'appel :- Gestion des Leads : Assurer le suivi quotidien des leads générés via le site web, les partenaires et autres canaux digitaux, en utilisant des outils CRM pour maintenir une base de données à jour.- Qualification des Leads : Qualifier les leads en évaluant leur potentiel à devenir des clients, en fonction des critères établis.- Communication Directe avec les Clients : Communiquer avec les clients potentiels par email, téléphone, et SMS pour encourager la progression dans le parcours de conversion.- Suivi des Performances : Suivre les taux de conversion et les délais de réponse, et rapporter les problèmes ou les tendances aux équipes supérieures.- Amélioration Continue : Proposer des améliorations basées sur l'analyse des interactions avec les clients et les performances des campagnes.- Participation aux Salons : Représenter l'entreprise lors de salons professionnels, si nécessaire, pour promouvoir les services et capter de nouveaux leads.Une formation en parallèle de votre contrat est proposée en partenariat avec l'organisme de Formation Evie (organisme interne), spécialiste des métiers du service à la personne, afin d'être formé aux spécificités du poste et de l'entreprise.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1850.0 Euros à 1855.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent- Médico social et RH

Compétences

• Analyser des données Cette compétence est indispensable
• Communiquer clairement et efficacement Cette compétence est indispensable
• Maîtriser le français, tant à l'oral qu'à l'écrit Cette compétence est indispensable
• Prioriser les tâches Cette compétence est indispensable
• Satisfaire le client Cette compétence est indispensable
• Contrôler et évaluer la qualité du service rendu
• Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Faciliter et créer les conditions de la coopération
• Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Utiliser les outils numériques
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Maîtriser les outils technologiques (CRM..)
• Polyvalence et ingéniosité

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Aide à domicile

Employeur

10 à 19 salariés

Unaide est le premier réseau mandataire d'aide à domicile exerçant sur tout le territoire depuis 2017. Notre mission est de soutenirles personnes fragilisées par l'âge, une maladie ou un handicap en leur apportant des services de qualité, tout en offrant desopportunités de carrière épanouissantes aux intervenants et les meilleures conditions de travail.

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