Gestionnaire Clients

PAYMED; Limonest; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une fintech innovante recherche un(e) conseiller(ère) clients pour assurer la satisfaction et le support technique. Les missions incluent l'accompagnement des clients depuis la souscription jusqu'à la résiliation de leur contrat. Le poste offre des conditions de travail autonomes, avec des horaires flexibles et la possibilité de télétravail après 3 mois. Un ensemble d'avantages sociaux est également proposé, incluant primes et aide au logement.

Prestations

Télétravail : 2 jours/semaine

Conditions de travail agréables

Avantages sociaux (Mutuelle, RTT, Tickets restaurant, etc.)

Qualifications

• Expérience dans un service clients est souhaitée.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction clients par conseil et support.
• Accompagner le client de la souscription à la résiliation.
• Apporter une expertise technique selon les demandes.

Connaissances

Relation clients

Expertise technique

Gestion des réclamations

Outils

Salesforce

Description du poste

35H/semaine
Travail en journée...

Présentation de l’entreprise

Paymed est une fintech innovante dans le domaine de la santé, filiale du Crédit Agricole, au service des professionnels de santé qui souhaitent disposer d'une solution optimale de facturation et d'encaissement de leurs revenus professionnels.
Nous proposons des solutions de sécurisation et de modernisation des paiements, avec une ambition claire : fluidifier le parcours de paiement en cabinet médical tout en garantissant la tranquillité d'esprit des praticiens.

Rattaché(e) au service opérations - pôle "accompagnement clients"

Vous aurez les missions suivantes :

• Assurer la satisfaction clients en apportant conseil et support dans le cadre d'appels entrants et sortants,
• Prendre en charge l'accompagnement du client de la souscription de son contrat (mise en service) jusqu'à sa résiliation,
• Apporter une expertise technique en fonction des différentes demandes (conseils, informations, fidélisation, gestion des réclamations...),
• Vous avez le sens de la relation clients et avez de l'expérience au sein d'un service clients,
• La connaissance du CRM « Salesforce » est un plus.

Avantages

• Conditions de travail agréables orientées sur l'autonomie.
• Vous êtes accompagné(e) à votre arrivée par une équipe dédiée et une formation interne sur mesure est prévue.
• Télétravail : 2 jours / semaine en moyenne (après 3 mois d'ancienneté).
• Rémunération Fixe + Variable.
• Horaires : 37h25 / semaine.
• Plages de travail « horaires décalés » en fonction du planning (08h00'-16h40' ou 08h50'-17h30' ou 11h50'-20h00').
• Déclenchement d'une prime « horaires décalés ».
• Avantages sociaux (Mutuelle, RTT, Tickets restaurant, 13ème mois, accord d'intéressement, primes diverses, CSE, prise en charge 100% abonnement transport en commun, forfait mobilité durable, aide au logement via notre prestataire).