Gestionnaire clients énergie

MyLight Systems; Villeurbanne; Hybride; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de l'énergie solaire recherche un Gestionnaire clients énergie pour améliorer l'efficacité des activations de contrats. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique et contribuerez à un projet impactant, avec une rémunération compétitive et divers avantages. Ce poste est idéal pour ceux motivés par l'innovation dans le secteur de l'énergie.

Prestations

Mutuelle avantageuse

Tickets restaurants

Possibilité de télétravail

Forfait mobilités durables

Carte cadeaux de fin d'année

Qualifications

• Expérience en service client BtoB ou commercial.
• À l'aise avec les outils informatiques.
• Curiosité et capacité d'évolution dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Accompagner clients dans le processus d'activation.
• Gérer le suivi des dossiers d'activation.
• Améliorer les processus métiers en collaboration avec les équipes.

Connaissances

Rigueur

Adaptabilité

Autonomie

Empathie

Curiosité

Engagement

Outils

CRM

Chatbot

Mails

Description du poste

Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150.
En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe.

mylight150, fabricant et fournisseur d’électricité européen, conçoit des technologies et des logiciels pour l’autoconsommation solaire et la gestion intelligente de l’énergie. Nous sommes à la pointe du photovoltaïque et du pilotage de la consommation électrique, avec une approche ancrée dans le quotidien des foyers.

Plus de 15 000 ménages bénéficient déjà de nos solutions et ce chiffre double chaque année. Depuis notre siège à Lyon, nos 180 collaborateurs œuvrent chaque jour à rendre l’énergie solaire accessible, performante et concrète.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à impact ? Rejoignez-nous !

Missions

L'équipe Back-Office Energy Services s'agrandit et recherche un nouveau profil de Gestionnaire clients énergie. Vous bénéficierez d’une formation initiale et d’une expertise métier apportée par notre responsable back-office énergie Myriam, qui sera votre manager au quotidien.

L’activation des clients est la porte d’entrée vers l’expérience mylight150. Votre objectif sera d’améliorer l’efficacité de l’activation des contrats mylight150 et l’expérience du client particulier et de l’installateur dans la durée : grâce à vous, la période d’activation sera un atout dans l’expérience mylight150 !

En tant que garant de l’expérience client lié à l’activation, vos principales missions seront :

• Accompagner nos clients installateurs et autoposeurs dans la compréhension du process et des outils métiers mylight150 mis à leur disposition
• Gérer le suivi des dossiers en lien avec les installateurs, la gestion des problématiques d’activation (pièces manquantes, rejet…) et permettre le dénouement des cas complexes en étroite collaboration avec les équipes des gestionnaires de réseaux de distribution & nos partenaires
• Assurer en relais de nos équipes Care un accompagnement sur l’explication des démarches administratives des clients particuliers le nécessitant, notamment dans le cas d’activations complexes.

Dans le cadre de vos activités, vous participerez à l’amélioration continue de nos process métier - avec, entre autres, les équipes Care, Marketing, Produit et Tech.

Ce poste est fait pour vous si

• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques: CRM, chatbot, mails.
• Vous êtes rigoureux, adaptable, méthodique et autonome. Vous êtes attentifs à la qualité de l’expérience des clients et faîtes preuve d’empathie dans votre quotidien.
• Votre curiosité, votre engagement et votre capacité à évoluer dans un environnement en évolution rapide seront des atouts essentiels pour réussir dans ce rôle.

????Une connaissance approfondie du secteur de l'énergie, du fonctionnement des installateurs et/ou des gestionnaires de réseaux serait un véritable plus.

Vous êtes le perfect match si vous avez déjà travaillé au sein d'un service client BtoB ou sur des fonctions commerciales!

Si vous êtes motivé(e) par l'idée de contribuer à un projet d'envergure dans un secteur dynamique et porteur, vous êtes le/la candidat(e) que nous recherchons !

Poste en CDI - 39h

Notre processus de recrutement

• Échange visio avec Amandine, Talent Acquisition (30')
• Entretien dans nos locaux avec la N+1 : Myriam, Responsable Back-Office (1h)
• Entretien visio /avec Thibaud (N+2), Responsable de la Business Unit Energie (1h)

Ce que nous offrons
Rémunération : comprise entre 30 et 32k€ (selon profil et expérience). Prime de cooptation de 1000€.

Santé et bien-être: Mutuelle avantageuse, tickets restaurants à hauteur de 8,40€(payés à 60% par mylight150) + thé/café de qualité.

Mobilité et temps libre : Possibilité de télétravail (2 jours/semaine)et jusqu'à 3 semaines de full remote/anpour un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Forfait mobilités durables avecindemnité financière()

Onboarding et intégration:Locaux modernes et accueillants pourtravailler dans des conditions optimales. Parcours d'intégration et remise de welcome pack.

Bonus: Carte cadeaux de fin d'annéeet tarifs remisés sur nos produits.

Chez mylight150, nous sommes attentifs à la diversité dans notre processus de recrutement. Si vous ne remplissez pas tous les critères mais que vous pensez pouvoir apporter votre valeur et vos compétences à notre équipe, n’hésitez pas à échanger avec nous à ce sujet.