Gestionnaire Back-Office Enseigne H / F

Groupe Avem; Le Sequestre; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la gestion technique située à Le Sequestre recherche un(e) collaborateur(trice) pour intégrer leur équipe en back office. Vous serez chargé(e) de la gestion des demandes clients, de la création et mise à jour des opérations. Le poste nécessite une bonne organisation et des compétences en relation client, avec un minimum d'expérience dans un poste similaire. Des avantages tels que le télétravail et des chèques déjeuner sont offerts.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine

Chèques déjeuner

Prise en charge transports en commun

Accord de participation et d'intéressement

Comité d'entreprise

Qualifications

• Formation administrative pertinente, idéalement avec une première expérience en back office technique.
• Capacités de travail en équipe et bonnes compétences analytiques.

Responsabilités

• Créer et mettre à jour le parc en gestion.
• Gérer les demandes clients techniques et fonctionnelles.
• Effectuer le suivi des opérations et rendre compte aux clients.

Connaissances

Sens de l'organisation

Rigueur

Aptitudes au reporting

Relation clients

Travail en équipe

Maîtrise des outils administratifs et informatiques

Formation

Formation administrative type Bac

Description du poste

1.Assurer la création, mise à jour et paramétrage du parc en gestion

• La télécollecte : connexion à distance pour collecte de donnée
• La gestion des demandes clients (techniques et fonctionnelles) : réclamation, renseignements via mail et téléphone
• Les analyses d'opérations simples
• Paramétrage
• Instruire les demandes en s'assurant de la cohérence des éléments
• Communiquer les actions menées aux clients internes et externe
• Assurer la mise à jour des outils

2.Assurer le traitement d'opérations et des demandes clients

• Collecter, enquêter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers
• Identifier les anomalies et / ou incohérences
• Réaliser et communiquer le traitement des demandes pour le compte client
• Assurer l'alerte auprès du client si nécessaire

3.Effectuer le suivi des traitements

• Rendre compte du traitement des demandes aux clients
• Mettre à jour les outils de suivi et assurer un traçage fiable des actions effectuées
• Contrôler et récupérer des données statistiques et les retranscrire pour envoi au client si nécessaire

Modalités

Horaires : 35H semaine du lundi au vendredi pouvant aller de 8H 18H

Spécificités du poste

Station assise continue / Travail sur écran(s)

Avantages

Vous bénéficiez d'avantages : Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.

Qualifications

Vous êtes issu(e) d'une formation administrative, type Bac et vous justifiez idéalement d'une première expérience en back office technique.

Vos atouts

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre rigueur.
• Vous disposez d'aptitudes au reporting et à la relation clients.
• Vous aimez le travail en équipe et maitrisez les outils administratifs et informatiques.

On dit de vous que vous avez un bon sens de l'analyse et vous aimez travailler en équipe.

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Égalité des chances

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.