Gestionnaire ADV H / F

Docaposte; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services recherche un professionnel pour gérer la relation client de A à Z, incluant la facturation et la résolution des litiges. Vous serez responsable de la conformité des données et du suivi des contrats, tout en élaborant des tableaux de bord pour le suivi des KPI. Le candidat idéal aura un Bac +2 en Comptabilité ou Gestion, des compétences en Excel et Sage, ainsi qu'un excellent sens du service client et un bon relationnel.

Prestations

67% de prise en charge sur le titre de transport

Carte tickets restaurants + restaurant d'entreprise

Mutuelle avec possibilité de rattacher des membres de la famille

Onboarding

Qualifications

• Formation Bac +2 en Comptabilité ou Gestion exigée.
• Doit avoir de bonnes connaissances comptables.
• Un bon niveau sur Excel est nécessaire.

Responsabilités

• Gérer la relation clients, réceptionner les contrats et suivre les évolutions.
• Collecter et contrôler les données de facturation.
• Résoudre les litiges clients en collaboration avec le service recouvrement.
• Elaborer des tableaux de bord de suivi de KPI.

Connaissances

Connaissances comptables

Bon niveau Excel

A l'aise avec les outils informatiques

Bon relationnel

Autonome

Esprit d'équipe

Sens du service client

Rigueur

Organisation

Orientation résultats

Formation

Bac +2 en Comptabilité / Gestion

Outils

Sage

Description du poste

Description de la mission

Participer à l'efficacité du processus de la gestion client de A à Z :

Gestion de la relation clients (internes et externes) : réception des contrats clients, compréhension des offres et solutions techniques, contrôle des données et paramétrage du SI Facturation, suivi des contrats et des évolutions contractuelles en collaboration avec l'ensemble des services opérationnels de la société (commerce, CDG, chefs de projet), traiter les demandes des clients externes (demandes d'informations, de modifications,), traiter les demandes des clients internes (Relation client, Commerce, Exploitation,)

Création et suivi de la facturation : collecte et contrôle de la conformité des données de facturation (mentions légales, TVA, ), facturation du Build et du Run, participation aux travaux de clôture mensuels et annuels, être garant du CA sur son périmètre.

Traitement et résolution des litiges : apporter une réponse aux problématiques et demandes d'informations clients, travailler avec le service recouvrement pour garantir l'encaissement des factures.

Elaboration de tableaux de bord de suivi de KPI

Votre nouvel environnement

• 67% de prise en charge sur votre titre de transport
• Carte tickets restaurants + restaurant d'entreprise
• Mutuelle (possibilité de rattacher des membres de votre famille)
• Onboarding

Nous vous accompagnons

Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste.

SAVOIR

• Bac +2 Comptabilité / Gestion
• Connaissances comptables

SAVOIR FAIRE

• Bon niveau Excel, Sage
• A l'aise avec les outils informatiques

SAVOIR ETRE

• Bon relationnel
• Autonome
• Esprit d'équipe
• Sens du service client (support aux clients internes et externes)
• Rigueur, organisation, orientation résultats, goût pour les chiffres
• Force de proposition
• Personnalité dynamique, curieuse ouverte et communicante
• Capacités d'adaptation
• Esprit d'initiative