Gestionnaire Administrative

Stryker Group; Pusignan; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de dispositifs médicaux recherche un représentant pour le service client. Dans ce poste, vous serez responsable du traitement des commandes et de la gestion des relations avec les clients. Une formation sera fournie pour développer votre expertise. La maîtrise de l'anglais et une expérience en service client sont souhaitées. Ce rôle exige un bon niveau de collaboration et d'adaptabilité, avec une supervision initiale pour garantir votre succès.

Responsabilités

• Traiter les commandes, les crédits, et les requêtes liées aux kits de prêt.
• Organiser les retours et collectes ainsi que gérer les demandes de prix.
• Communiquer avec les clients internes et externes de manière proactive.
• Enquêter et résoudre les litiges liés aux factures.

Connaissances

Service client

Gestion des commandes

Communication proactive

Adaptabilité

Connaissance intermédiaire de MS Excel

Compétences en anglais

Formation

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Outils

MS Excel

MS Outlook

MS Word

Système ERP

Description du poste

Job Summary

Le représentant est un poste d’entrée du Customer Service et un membre junior de l’équipe. On attend de lui qu’il effectue des tâches de base. Une certaine expérience et une connaissance du travail dans un environnement de Service client sont attendues, mais nous supposons qu’il sera formé et qu’il acquerra de l’expérience sur tous les aspects du rôle au fil du temps. Un certain degré de supervision sera nécessaire pour le guider.

Responsabilités

• Traiter les commandes, les crédits, les requêtes liées aux kits de prêt, les demandes d’ordre de réparation
• Organiser les retours et collectes et gérer les demandes de prix et preuves de livraison
• Gérer les appels et e-mails entrants
• Communiquer de manière proactive avec les clients internes et externes
• Enquêter et résoudre les litiges liés aux factures
• Consigner et effectuer le suivi de la résolution des problèmes et revenir vers le client à ce sujet

Formation/Qualifications

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

• Formation complémentaire dans une discipline pertinente, mais pas obligatoire

Expérience / Habiletés

• 1 an de Service client, de gestion des commandes ou de centre de contact
• Développe des relations avec les collègues et les clients
• Capacité à communiquer de manière proactive et professionnelle avec les membres de l’équipe commerciale et les clients
• Capacité à s’adapter à différents types de personnes et de situations pour garantir des résultats positifs
• Connaissance intermédiaire de MSExcel, MSOutlook, MSWord, Internet

• Connaissance de base du système ERP
• Certaine expérience de la gestion des commandes et des centres de contact
• Bon niveau d’anglais

Compétences/Comportements

• Est axé sur les clients
• Est collaboratif
• Est profondément déterminé et motivé à l’idée de faire la différence
• A un état d’esprit positif et optimiste et une attitude gagnante
• Aime assumer ses responsabilités en matière de respect des engagements
• Agit avec intégrité

Compensation

Pay rate will not be below any applicable local minimum wage rates.