Expert Support IT Pharmacie – Relation Client

La Coopérative Welcoop; Villers-lès-Nancy; Sur place; EUR 2 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions numériques recherche un(e) chargé(e) de support client pour aider les pharmaciens avec des problématiques logicielles. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants tout en assurant un service de qualité. Un parcours de formation structuré est proposé pour maîtriser le jargon technique. Une première expérience en support et de bonnes compétences relationnelles sont souhaitées. Environnement de travail inclusif et dynamique.

Prestations

Salaire fixe de 2000€ brut mensuel

Prime mensuelle sur objectifs

Primes semestrielles

2 heures supplémentaires payées par mois

Participation aux bénéfices

12 jours de RTT par an

Qualifications

• Formation en relation client, informatique ou équivalent.
• Première expérience en support client à distance ou en centre de contact appréciée.
• À l'aise avec la gestion d'appels BtoB par téléphone.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels de clients pharmaciens (18 à 20 appels par jour).
• Garantie d'un haut niveau de satisfaction client.
• Traiter les demandes via un chat dédié.

Connaissances

Relation client

Informatique

Gestion des interactions BtoB

Zendesk

Pédagogie

Formation

Formation en relation client ou informatique

Description du poste

Une entreprise de solutions numériques recherche un(e) chargé(e) de support client pour aider les pharmaciens avec des problématiques logicielles. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants tout en assurant un service de qualité. Un parcours de formation structuré est proposé pour maîtriser le jargon technique. Une première expérience en support et de bonnes compétences relationnelles sont souhaitées. Environnement de travail inclusif et dynamique.