EXPERT EXPERIENCE CLIENT (H/F/D)

BUGATTI; Molsheim; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile de luxe basée à Molsheim recherche un professionnel pour gérer et coordonner les visites des clients, partenaires et VIP. Le candidat idéal aura un diplôme supérieur en marketing, 5 ans d'expérience dans la gestion de marque dans le secteur de l'ultra luxe, un sens aigu du service, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais et du français. Le rôle implique également la création d'expériences clients mémorables et la coordination des projets associés à la «Molsheim Experience».

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans la gestion de marque ou d'événements dans le secteur de l'ultra luxe.
• Passion pour le luxe, l'artisanat et la création d'expériences mémorables.
• Maîtrise de l'anglais et du français ; allemand est un plus.

Responsabilités

• Gérer et coordonner les visites des clients, partenaires et VIP à Molsheim.
• Assurer un parcours client Fluide selon le processus de vente.
• Élaborer et mettre en œuvre des parcours clients personnalisés pour des clients ciblés.

Connaissances

Gestion de projet

Sens du service

Aptitudes analytiques

Adaptabilité en communication

Formation

Diplôme supérieur dans le domaine du marketing

Outils

MS Office

Salesforce

SAP

Description du poste

À propos de l’entreprise

Depuis plus de 110 ans, Bugatti Automobiles domine l'industrie automobile avec ses hypersportives de luxe. Fondée en 1909 par Ettore Bugatti à Molsheim, en France, l'entreprise produit des véhicules convoités pour leur confort, leur design et leurs performances technologiques.

Dans les années 1920, Bugatti remporte des courses avec des modèles emblématiques tels que la Type 13 et la Type 35. Sous l'impulsion de Jean Bugatti, la marque élargit son portefeuille avec des véhicules de tourisme élégants, comme la Type 41 Royale et la Type 57 SC Atlantic, parmi les plus chers au monde.

Des génies créatifs ont marqué l'histoire de Bugatti, notamment Romano Artioli avec l'EB110 dans les années 1980, et Ferdinand Piëch avec la Veyron dans les années 2000, première à dépasser 1 000 PS et 400 km/h.

En 2016, la Chiron repousse encore les limites de vitesse et de maniabilité avec son moteur W16 quadriturbo, atteignant plus de 490 km/h. Aujourd'hui, sous la direction de Mate Rimac, Bugatti s'apprête à écrire un nouveau chapitre, restant fidèle à l'esprit d'excellence de la marque tout en développant une nouvelle génération d'hypersportives et en offrant une gamme de produits de luxe pour les passionnés du monde entier.

Description Des Activités Significatives De L'emploi

Molsheim Experience

• Gérer et coordonner l’ensemble des visites des clients, partenaires et VIP à Molsheim, être le point de contact pour les visites
• Assurer un parcours complet fluidesuivant le processus de vente
• Définir et maintenir des standards, des scripts et des processus pour les visites à travers toutes les étapes de contact
• Coordonner les prestataires de service locaux (restauration, navette, accueil, fournisseurs)
• Diriger les projets liés au site et gérer les budgets correspondants
• Contribuer à l'évolution de la «Molsheim Experience» conformément à la stratégie de Bugatti

Parcours client

• Comparer les meilleures expériences dans le secteur du luxe (hôtellerie, mode, art, automobile)
• Collaborer avec les équipes internes afin d’offrir une expérience haut de gamme en garantissant une cohérence dans la représentation de la marque pour chaque initiative
• Élaborer et mettre en oeuvre des parcours clients personnalisés complets pour des clients ciblés, y compris les délais, les points de contact, les points de décision en collaboration avec les différents services
• Étendre l'expérience client au-delà de Molsheim
• Collaborer avec les équipes techniques, de design, de production et commerciales pour mettre en oeuvre les éléments du parcours client
• Développer et mettre en oeuvre des mécanismes de retour sur expérience client (enquêtes, questionnaires, entretiens structurés) en tenant compte de la spécificité des marques de luxe
• Soutenir les événements internationaux et locaux en coordonnant les opérations avant et après les événements, en assurant la logistique et en harmonisant l’image de marque

Profil

• Diplôme supérieur dans le domaine du marketing ou équivalent
• 5 ans d'expériences dans la gestion de marque ou d'événements dans le secteur de l'ultra luxe (par exemple, automobile, hôtellerie, mode)
• Passion pour le luxe, l'artisanat et la création d'expériences mémorables
• Sens du service, souci du détail, capacité d’ adaptabilité aux situations de communication et de représentation
• Gestion de projet, planification et coordination, aptitudes analytiques et organisationnelles
• Maîtrise de l'anglais et du français ; la maîtrise de l'allemand est un plus
• Très bonne maîtrise de MS Office et Salesforce, connaissances de base de SAP