Epic Owner / Chef de projet F/H

AVEM (Groupe); Le Sequestre; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante basée à Le Sequestre recherche un Epic Owner pour diriger des projets en téléphonie et chatt. Le candidat idéal devra avoir au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire et être familiarisé avec la méthode AGILE. Les responsabilités incluent la définition des besoins, la coordination des équipes, et l'assurance de l'alignement avec la stratégie d'entreprise. Des avantages comme le télétravail et des jours de RTT sont offerts.

Prestations

14 jours de RTT/an

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Comité d'entreprise

Qualifications

• 3 ans minimum en tant qu'Epic Owner/chef de projet dans un contexte de solution de téléphonie/tchat/SVI.
• Connaissance et application de la méthode AGILE dans la gestion de projets.
• Compétences interpersonnelles en communication et collaboration.

Responsabilités

• Définir les besoins et formaliser les bénéfices attendus.
• Concevoir la stratégie incrémentale et définir le Produit Minimum Viable.
• Coordonner les parties prenantes et animer les ateliers de cadrage.
• Assurer le suivi et l'avancement dans le système Kanban.
• Contribuer à la veille et à l'innovation des outils de contact.
• Accompagner le changement pour les utilisateurs.

Connaissances

Animation et facilitation

Gestion de produits

Organisation et planification

Gestion des risques

Leadership

Communication

Description du poste

Bienvenue chez AVEM

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.

Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

• Être ensemble
• Être utile chaque jour
• Être engagé pour la satisfaction client
• Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Responsabilités

• Définir les besoins : Identifier les besoins, formaliser les bénéfices attendus, challenger les hypothèses et garantir l'alignement avec la stratégie d'entreprise.
• Concevoir la stratégie incrémentale : Décomposer les Epics en livrables progressifs, définir le Produit Minimum Viable, piloter les jalons et arbitrages en tenant compte des contraintes techniques et organisationnelles du Centre de Contacts.
• Coordonner les parties prenantes : Animer les ateliers de cadrage, mobiliser les équipes métiers (conseillers, superviseurs), les squads techniques, les Data Stewards, faciliter la communication et la prise de décision.
• Assurer le suivi et l'avancement : Piloter l'Epic dans le système Kanban du portefeuille, suivre les étapes de validation, garantir la livraison et l'atteinte des OKR spécifiques au Centre de Contacts.
• Contribuer à la veille et à l'innovation : Suivre les évolutions des outils de contact (CRM, téléphonie, IA conversationnelle), des pratiques du secteur et de la réglementation, proposer des axes d'amélioration continue.
• Accompagner le changement : Organiser la formation, la communication et l'urbanisation des objets métiers Centre de Contacts, soutenir les utilisateurs dans la transition (nouveaux outils, nouveaux parcours).
• Coordonner tous les travaux « compliance » de chaque Epic avec les différentes fonctions supports (conformité, juridique, sécurité, risque).

Qualifications

• Expérience : 3 ans minimum en tant qu'Epic Owner/chef de projet dans un contexte de solution de téléphonie/tchat/SVI.
• Méthode AGILE : Connaissance et application de la méthode AGILE dans la gestion de projets.
• Compétences techniques : Animation et facilitation, gestion de produits, organisation et planification, gestion des risques, connaissance du domaine métier et des utilisateurs.
• Compétences interpersonnelles : Leadership, communication, collaboration, gestion des priorités et esprit critique, orientation résultat.

Démarrage et conditions

• Avril / mai 2026.
• Rythme de travail : 37h15 du lundi au vendredi.
• Avantages : 14 jours de RTT/an, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine, chèques déjeuner faciale 10EUR (6EUR patronale), participation et intéressement, prise en charge transports en commun 70%, dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.

Processus de recrutement

• Préqualification téléphonique avec Nadège de l'équipe recrutement.
• Test de personnalité AssessFirst.
• Entretien avec Jérôme, Responsable de Service.
• Les étapes du process de recrutement sont susceptibles d'évoluer.

Nous contacter

• TikTok : avem.groupe
• LinkedIn : AVEM (Groupe)
• Site internet : http://www.avem-groupe.com/

Convaincu(e) qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

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