Employé Relation clients F / H - CDD - Temps Plein

IKEA; Toulon; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution recherche un collaborateur Relation clients à Toulon. Vous accueillerez et orienterez les clients, les aiderez avec leurs achats, et gérerez les réclamations au service après-vente. Ce poste offre une prime de 13ème mois et d'autres avantages tels qu'une réduction sur les achats. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences en relation client et une bonne communication.

Prestations

Prime de 13ème mois

Remise de 15% sur les achats

Repas à bas prix

Mutuelle d'entreprise avantageuse

Congés supplémentaires pour ancienneté

Qualifications

• Capacité à renseigner et orienter les clients.
• Excellentes compétences en communication et service client.
• Expérience dans un environnement de vente au détail est un plus.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients sur les services.
• Assister les clients au niveau de caisse.
• Gérer les réclamations au service après-vente.

Connaissances

Relation client

Gestion des réclamations

Accompagnement client

Description du poste

Ce que tu feras au quotidien

En tant que collaborateur Relation clients, ton rôle est d'accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement…)

En fonction des missions qui te sont confiées :

• En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
• Tu t'assures que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex)
• Au retrait des marchandises / transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
• Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours / échanges et gérer les réclamations.
• Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
• Selon ton expérience à ce poste, tu pourras avoir comme mission de gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients (ouverture / fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses…).

Salaire :

entre € et € / an selon expériences et compétences (Salaire brut annuel incluant la prime de 13ème mois, sur la base d’un temps plein 35h).

Les avantages :

• Une prime de 13ème mois versée en 2 fois.
• Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA.
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
• Un repas complet pour moins de 3€.
• Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée.
• Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
• Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).