DIRECTEUR SERVICE CLIENTS expérimenté (F / H)

KAIHROS CONSULTING; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société leader en Supply Chain recherche un(e) Responsable Service Clients basé(e) à Lyon. Ce poste stratégique consiste à gérer la relation client, optimiser les coûts opérationnels, et encadrer une équipe de plus de 30 personnes. Le candidat idéal aura un Bac+5 et au moins 5 ans d'expérience en management dans le secteur des marques de grande consommation. Une disponibilité immédiate est souhaitée, et les candidatures de managers de transition seront également étudiées.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 requis en école de commerce, Supply Chain ou ingénierie.
• Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable/Directeur Service Clients.
• Compétences en management d'équipes pluridisciplinaires.

Responsabilités

• Gérer la relation client de la prise de commande au recouvrement.
• Optimiser les coûts opérationnels et garantir le service attendu.
• Encadrer une équipe de plus de 30 personnes sur un périmètre national et export.
• Déployer la stratégie de service clients en collaboration avec la partie commerciale.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage de performance

Sens de la communication

Adaptabilité

Travail en synergie

Formation

Bac+5 en école de commerce ou ingénieur

Description du poste

À propos de nous

Notre client est une société appartenant à une grande coopérative française avec près de 10 000 collaborateurs.

Implantée sur les marchés du lait et de ses dérivés, elle est leader en France et à l'international et continue à se développer sur ses marchés.

Mission

Au sein de la Direction Supply Chain, vous êtes responsable de la relation client, de la prise de commande jusqu’au recouvrement (Order to cash).

Votre mission est d’assurer le service attendu en optimisant les coûts opérationnels et garantir l’optimisation des pénalités, des litiges et du recouvrement.

A ce titre, vous encadrerez une équipe composée de plus de 30 personnes sur un périmètre France et Export.

Pour cela vos missions principales seront le management de vos équipes, le déploiement de la stratégie service clients en lien avec la partie commerciale, la gestion de la relation clients et le suivi d’activité en relation avec les autres entités de l'entreprise.

Profil

Diplômé d’un Bac+5 en école de commerce, Supply chain ou école d’ingénieur, vous avez une expérience significative d'au moins 5 ans en tant que Responsable / Directeur Service Clients dans l’univers des marques de grande consommation.

Rigoureux, organisé(e), vous savez piloter la performance et gérer des équipes pluridisciplinaires.

Vous faites preuve d’adaptabilité, d’un sens de la communication développé et de qualités relationnelles reconnues notamment dans l’accompagnement et le management de vos équipes et le travail en synergie avec d'autres services.

Vous êtes disponibles immédiatement pour ce beau poste, basé en région lyonnaise. Les candidatures de managers de transition seront étudiées, merci SVP de préciser votre TJ dans votre réponse.