Directeur de département Services Résidentiels(H / F)

GROUPE BALAS; Gennevilliers; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en fluides et énergies en Île-de-France recherche un Directeur de Département Services Résidentiels. Le candidat idéal a une formation Bac+3 à Bac+5 en commerce ou bâtiment, avec une expérience significative en gestion de centre de profits. Les missions incluent le management d'équipes, le développement commercial, et le suivi des performances. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des services, la satisfaction client, et l'élaboration de budgets.

Qualifications

• Expérience confirmée dans la gestion d'un centre de profits orienté services.
• Compétence en développement commercial et suivi de performance.
• Maitrise des indicateurs de performance.

Responsabilités

• Encadrer les équipes et piloter des plans.
• Garantir la qualité des interventions et satisfaction client.
• Optimiser processus pour réactivité et rentabilité.
• Mettre en place stratégie pour accroître portefeuille clients.
• Identifier opportunités de marché et développer partenariats.
• Élaborer et suivre le budget du département.

Connaissances

Sensibilité commerciale

Leadership

Organisation

Capacité à développer un réseau

Formation

Formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en commerce ou bâtiment

Outils

Outils informatiques

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Le Groupe BALAS, un groupe familial et indépendant, leader en fluides, énergies et la rénovation du patrimoine. Le Groupe BALAS - c\u2019est 1000 collaborateurs pour 250MEUR de chiffre d\u2019affaires font de lui un acteur de référence sur tout le cycle de vie du bâtiment.

A propos du poste :

Dans le cadre notre développement, nous recherchons pour le Pôle Services de la société BALAS, notre Directeur de Département Services Résidentiels :

Rattaché au Directeur du Pôle, vous êtes responsable d\u2019un centre de profits dédié à une offre de Services (dépannage, entretien et travaux induits) sur les métiers de la plomberie et de la couverture, sur le marché du Résidentiel Privé en Ile de France pour une clientèle d\u2019Administrateurs de Biens, de Syndics de Copropriétés, de Particuliers et d\u2019Institutionnels privés.

Le Département est composé d\u2019un 40 aine de personnes dont 5 chargés de clientèle, 1 cheffe de groupe, 4 chargés d\u2019exploitation. L\u2019activité génère en moyenne 4000 dépannages par an pour CA moyen autour de 4.5 MEUR.

Vos enjeux sont d\u2019amplifier le business de notre offre de Services sur le marché du Résidentiel, d\u2019en accroître la performance économique et de développer l\u2019offre et la satisfaction clients, mais aussi d\u2019accompagner le changement d\u2019ERP.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Management & Organisation
• Encadrer et animer les équipes du département en pilotant et décidant des plans,
• Garantir la qualité des interventions et la satisfaction client,
• Optimiser les processus pour améliorer la réactivité et la rentabilité.
• Développement Commercial
• Mettre en place la stratégie commerciale pour accroître le portefeuille clients,
• Identifier de nouvelles opportunités de marché et développer des partenariats,
• Suivre les indicateurs de performance et assurer une performance économique pérenne.
• Gestion & Reporting
• Élaborer et suivre le budget du département en répartissant les moyens et les ressources en fonction des objectifs,
• Assurer le reporting régulier auprès de la direction générale,
• Veiller au respect des normes de sécurité et des réglementations en vigueur.

Vous contribuez à l\u2019activité commerciale en représentant l\u2019entreprise auprès des maitres d\u2019ouvrage et des gestionnaires de biens immobiliers, dans le cadre de prospection et d\u2019apports d\u2019affaires.

Vous développez un haut niveau de relation client : satisfaction et fidélisation.

Profil recherché :

Vous êtes issu d\u2019une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en commerce ou sur les métiers techniques du bâtiment et disposez d\u2019une expérience confirmée dans la gestion d\u2019un centre de profits orienté « offres de Services » (dépannage).

Forte sensibilité commerciale et capacité à développer un réseau.

Leadership, sens de l\u2019organisation et orientation résultats.

Maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de performance