Digital learning support et solution Manager H/F

American President Lines; Aubigny-sur-Nère; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur maritime cherche un Manager Digital Learning Support et Solutions. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe et des activités de support technique. Les candidats doivent avoir une expérience en gestion d'équipes hybrides et une solide connaissance des outils LMS. Une maîtrise de l'anglais est indispensable pour collaborer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.

Prestations

Assistance à la formation

Opportunités d'évolution

Environnement de travail dynamique

Qualifications

• Expérience en management d'équipes hybrides.
• Connaissance des architectures applicatives et des API.
• Maîtrise de l'anglais indispensable.

Responsabilités

• Superviser les activités de support Niveaux 1 à 3.
• Gérer les escalades et situations critiques.
• Produire les KPIs liés à l'activité support.

Connaissances

Leadership technique

Compétences de communication

Résilience

Proactivité

Formation

Diplôme Bac+5 ou équivalent

Outils

Docebo

Training Orchestra

JIRA

ServiceNow

BI (Qlik)

Description du poste

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Lieu: La Défense, FR

Digital learning support et solution Manager H/F

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

Le rôle peut être basé à Paris ou Marseille

VOTRE RÔLE

En tant que Learning support Manager, vous êtes est responsable à la fois de la gestion quotidienne des activités de support (Niveaux 1 à 3) et de la gouvernance technique des solutions Digital Learning du Groupe (LMS, TMS, CMS, BI, connecteurs, etc.) au sein de CMA CGM.

Ce rôle combine leadership opérationnel, management d’équipe et expertise technique sur l’ensemble des outils du Système d’Information Learning.

Le poste est rattaché au Digital Learning Manager, au sein du Département HRIS Groupe, et implique une collaboration étroite avec les équipes projets MOA/MOE, le PMO, la DSI et les partenaires externes.

La personne occupe une fonction managérienne incluant la supervision de 3 experts support internes (Niveaux 2/3) et de 2 ressources basées en Inde (GBS India) responsables du support Niveau 1. Le poste comprend 2 collaborateurs directs et 3 indirects.

Gestion du Support Opérationnel

• Superviser les activités quotidiennes de support (Niveaux 1 à 3)
• Garantir le respect des SLA, la qualité des réponses et le suivi des tickets
• Assurer la coordination entre les équipes internes et offshore
• Gérer de manière proactive les escalades et situations critiques

Gouvernance Technique des Solutions

• Être la référence technique des solutions (Docebo, Training Orchestra, CMS, BI, etc.)
• Piloter ou contribuer aux travaux d’architecture, d’intégration et d’amélioration des performances
• Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet MOE et les équipes IT pour sécuriser les intégrations et anticiper les risques
• Évaluer les limites techniques des solutions actuelles et proposer des améliorations structurelles

Support aux Projets de Maintenance Corrective

• Recevoir et qualifier les demandes de maintenance corrective provenant des chefs de projet MOA
• Coordonner l’analyse, assigner les actions aux experts support et suivre la résolution des anomalies
• Contribuer à la résolution technique en collaboration avec les équipes MOE et les éditeurs
• Garantir la qualité, les délais et la traçabilité des livrables

Reporting et Amélioration Continue

• Produire les KPIs liés à l’activité support (SLA, volume, satisfaction, récurrences, etc.)
• Assurer un reporting régulier auprès du Digital Learning Manager
• Participer aux comités projets et techniques en tant que représentant du support et des solutions
• Contribuer activement aux démarches d’amélioration continue grâce aux retours du terrain

Management d’Équipe

• Manager une équipe de 5 personnes (3 internes + 2 offshore – GBS India)
• Structurer les activités, répartir la charge de travail et suivre les objectifs individuels et collectifs
• Accompagner le développement des compétences techniques et méthodologiques
• Favoriser la dynamique d’équipe, la responsabilisation et l’efficacité collective

Maîtrise des outils LMS (Docebo), TMS (Training Orchestra), CMS et BI (Qlik) – Une formation peut être assurée

Solide connaissance des architectures applicatives, des API (REST), des intégrations et des connecteurs

Familiarité avec les outils ITSM (JIRA, ServiceNow, etc.) et les méthodologies ITIL

Compréhension des environnements cloud et SaaS

Connaissance des principes de configuration applicative à l’échelle d’un Groupe

Leadership technique et capacité à agir en tant que référent sur un écosystème multi-outils

Capacité à structurer, prioriser, anticiper et prendre des décisions techniques éclairées

Excellentes compétences de communication, y compris avec des interlocuteurs fonctionnels ou non techniques – Maîtrise de l’anglais indispensable

Expérience en gestion d’équipes hybrides (internes et offshore)

Sens aigu de l’organisation et attention au détail

Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes

Proactivité dans l’identification et la résolution d’enjeux techniques ou opérationnels

Orientation service, avec un fort focus sur la satisfaction utilisateur

Capacité à fédérer et motiver une équipe

Aisance relationnelle et goût pour la collaboration transverse

Résilience et capacité à garder son sang-froid en situations critiques

Curiosité technique et esprit d’amélioration continue