Digital Customer Experience Manager H / F - CDI

Viatris; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Viatris recherche un Digital Customer Experience Manager pour optimiser l'engagement client et conduire l'innovation en e-santé. Le candidat idéal aura une solide expérience en marketing digital dans l'industrie pharmaceutique, avec des compétences analytiques avancées et un fort leadership. Ce poste offre l'opportunité d'influencer la stratégie client et de contribuer à un environnement de travail inclusif et diversifié.

Prestations

Salaires compétitifs

Opportunités d'évolution de carrière

Environnement inclusif

Qualifications

• Expérience minimale de 5-7 ans en marketing multi-canal.
• Compétences en analyse des données et segmentation clients.
• Connaissance de l'industrie pharmaceutique est un plus.

Responsabilités

• Améliorer la connaissance clients à travers la segmentation et le design des parcours.
• Suivre et piloter les performances de l'engagement client.
• Identifier des pistes d'innovation en e-santé.

Connaissances

Leadership

Analyse de données

Collaboration

Marketing digital

Gestion de projet

Formation

Diplôme en marketing ou domaine connexe

Outils

Pack Office

Suite Adobe

Salesforce Marketing Cloud

Veeva

SEMrush

Google Analytics

Description du poste

Notre portefeuille mondial se compose de spécialités emblématiques de premier plan, de marques phares internationales, ainsi que des génériques de marque et d’autres formes plus élaborées ; et également une large gamme de produits couvrant de très nombreuses aires thérapeutiques.

Nous nous engageons à soutenir à travers le monde l’existence de communautés en meilleure santé grâce à l’éducation, la sensibilisation et un meilleur accès aux traitements.

Pour ceux qui souhaitent se réaliser autour d’une mission, Viatris encourage ses employés à exprimer pleinement leur potentiel en favorisant une culture axée sur la collaboration, propice à l’audace et à la résilience. Bien plus qu’un simple endroit où travailler, Viatris est une entreprise dans laquelle nous créons la différence dans le monde.

Le poste et ce que vous allez faire

Chaque jour, nous relevons le défi de faire la différence dans le monde et voici comment le / la Digital Customer Experience Manager impacte :

Améliorer la connaissance clients :

Dans une logique de marketing orienté client, une collaboration étroite avec les équipes marketing / et ventes pour :

Définir une segmentation clients

Designer des parcours clients pertinents et impactant et récolter les insights

Construire de plans d’engagement synchronisés, coordonnés et pertinents en fonction de ces feedbacks

Accompagnement dans l’acceptation et l’utilisation des nouveaux canaux de communication

Optimiser l’expérience Utilisateurs :

Identifier des pistes d’amélioration et d’optimisation des campagnes en cours

Suivre et piloter la performance de l’engagement clients

Définir et mettre en place les KPIS adéquats. Mesurer la performance de l’engagement clients versus les objectifs fixés pour chaque canal de communication

Réaliser régulièrement des analyses approfondies des niveaux d’engagement clients au travers de l’ensemble des canaux de communication

Innovation en e-santé

Identifier le business de demainen collaboration avec un groupe pluridisciplinaire- Chercher des nouvelles DTX et services innovants à évaluer pour étendre l’offre du laboratoire aux différents clients

Vos compétences et expériences

Pour ce poste, nous recherchons un candidat qui possède une combinaison efficace de compétences, talents et expériences suivants :

Expérience :

Minimum de 5 / 7 ans d’expérience en Marketing Multi Canal / Marketing Digital (e-mail, vidéo, web, mobile…)

Minimum de 5 / 7 ans d’expérience dans la recherche de tendance dans les données, d’analyse de segmentation, de suivi de la performance d’engagement client et de l’identification des points de leviers par segment de client pour soutenir le business

Une expérience de marketing dans l'univers de l'industrie pharmaceutique, idéalement auprès des Pharmaciens d’Officine ainsi qu’une appétence pour les nouvelles technologies et de la e-santé serait un plus

Connaissances et compétences :

Capable de prendre le leadership sur des projets, d’influencer et de collaborer avec diverses fonctions

Orientation business / résultats

Bonne connaissance des fondamentaux d’exécution du marketing digital

Compétences en gestion de projet

Premier expérience du management

Sait susciter l’intérêt et accompagner les équipes vers la mise en œuvre d’approches innovantes

Fait preuve de structure et d’organisation

Maitrise des outils : Pack Office, Suite Adobe, Salesforce Marketing Cloud, Veeva, SEMrush, Google Analytics

Chez Viatris, nous nous engageons à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique, donc si vous êtes intéressé(e) par ce poste mais vos expériences ne correspondent pas totalement à toutes les exigences, nous vous encourageons néanmoins à postuler. Vous êtes peut-être le bon candidat pour ce poste ou pour un autre.

Pourquoi Viatris ?

Chez Viatris, nous proposons des salaires compétitifs, des bénéfices et un environnement inclusif au sein duquel vous pouvez mettre à profit votre expérience, vos perspectives et vos compétences pour aider à avoir un impact positif sur la vie des autres. Vous aurez également la possibilité d'accéder aux excellentes opportunités d'évolution de carrière et aux initiatives d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Diversité et inclusion chez Viatris

Chez Viatris, la diversité et l'inclusion sont essentielles à notre mission. La diversité que nous favorisons dans tous les aspects de notre activité peut constituer l’une de nos plus grandes forces pour redéfinir les soins de santé non pas tels qu’ils sont, mais tels qu’ils devraient être. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que la diversité, l'égalité et l'inclusion signifient pour nous, veuillez visiter

Responsabilité sociétale chez Viatris

Le développement durable est un élément clé dans la mission de Viatris : permettre à chacun de vivre en meilleure santé à chaque étape de sa vie.

Nous travaillons au développement de pratiques responsables et durables en faisant appel à notre expertise collective et en ayant conscience que nos actions ont un impact sur nos parties prenantes et les communautés que nous servons. Pour en savoir plus, veuillez visiter

Créer une alerte emploi pour cette recherche