Customer Support (H/F) - Temps partiel

Tessan; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une start-up spécialisée en télémédecine à Paris, recherche un(e) Customer Support (H/F) à temps partiel. Les responsabilités incluent assurer un support technique à divers clients, réaliser des dépannages, et conseiller. Le candidat idéal est étudiant(e) avec une expérience réussie en service client et dispose de 15h par semaine. Des compétences en optique sont un plus. La rémunération est selon le profil, incluant mutuelle, snacks gratuits et un cadre de travail convivial.

Prestations

Mutuelle Alan (prise en charge à 50%)

Free Snack & Drinks

Locaux flambants neufs

Moments conviviaux

Qualifications

• Première expérience en service client sur équipements techniques ou médicaux.
• Étudiant(e) disponible 15h par semaine.
• Une orthographe irréprochable est indispensable.

Responsabilités

• Assurer le support technique pour clients B2B et B2C via téléphone, email, et chat.
• Réaliser dépannages et maintenance à distance.
• Conseiller et accompagner proactivement les clients.

Connaissances

Service client

Compétences techniques

Sens du relationnel

Organisation

Formation

Diplôme d'opticien

Description du poste

Contexte

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1500 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Dans ce contexte de forte croissance, nous recrutons un(e) Customer Support (H/F) à temps partiel afin de renforcer notre équipe Support et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Missions

⚠️ Poste du lundi au samedi (5 jours travaillés par semaine)

En tant que Customer Support (H/F), au sein de notre équipe Support, tu auras les missions suivantes

• Assurer le support technique pour nos clients B2B et B2C (pharmacies, patients, centres de santé, opticiens, professionnels de santé, …) via téléphone, email & chat
• Réaliser les dépannages & la maintenance à distance, ainsi que la résolution de bugs techniques sur les dispositifs installés
• Conseiller et accompagner tes clients de manière proactive en identifiant leurs besoins et en y répondant
• Gérer leurs réclamations et suivre les réalisation des éléments de résolution des incidents
• Suivre les dossiers en lien direct avec l’équipe technique
• Garantir la bonne tenue du CRM

Ton profil idéal

• Tu es étudiant(e) et dispose de 15h hebdomadaires pour ce rôle
• Tu as une première expérience réussie en service client sur des équipements techniques ou médicaux.
• Un diplôme d'opticien serait un réel plus pour ce poste.
• Tu es rigoureux·se, organisé·e et à l’aise avec les documents techniques. Une compétence ou un intérêt pour l’ophtalmologie ou les dispositifs médicaux en lien avec la santé visuelle serait un vrai plus.
• Tu as un excellent relationnel au téléphone et tu recherches un poste utile, porteur de sens, dans l’univers de la santé
• Une orthographe irréprochable est indispensable

Rémunération & Avantages

Rémunération fixe : selon profil & niveau d'études.)

• 🏥 Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)
• 🍰 Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)
• 🏢 Locaux flambants neufs (Paris)
• 🥳 Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)