Customer Success Manager (Responsable de la satisfaction client) (H/F)

PURECONTROL; Rennes; Hybride; EUR 31 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services d'ingénierie recherche un(e) Customer Success Manager pour assurer la satisfaction et la performance des clients. Le candidat idéal doit posséder une excellente communication et une expérience pertinente, notamment dans le secteur industriel. Le poste offre un salaire brut annuel compris entre 31 000 € et 38 000 €, avec possibilité de télétravail.

Prestations

Téléphone mobile

Ordinateur portable

Qualifications

• Expérience en tant que CSM, chef de projet ou consultant(e) fonctionnel(le).
• Expérience dans le secteur industriel, de l'eau ou de l'énergie appréciée.
• Sensibilité aux enjeux environnementaux et à la performance énergétique.

Responsabilités

• Être le point de contact privilégié dès la signature du contrat.
• Organiser les réunions de cadrage avec les clients.
• Définir les objectifs et KPI spécifiques à chaque client.
• Suivre régulièrement la performance des optimisations.
• Maintenir une relation de confiance durable avec les clients.

Connaissances

Excellente communication écrite et orale

Pédagogie et écoute

Gestion de plusieurs clients/projets

Appétence technique

Rigueur et sens de l'organisation

Maîtrise d'un CRM

Formation

Bac+5 - École d'ingénieur ou de commerce

Description du poste

Offre n° 197HZCS - Customer Success Manager (Responsable de la satisfaction client) (H/F)

PURECONTROL est en pleine croissance, et nous cherchons à renforcer notre accompagnement client avec un profil CSM engagé, autonome et structurant. Missions principales : En tant que Customer Success Manager, vous serez le garant de la satisfaction et de la performance des clients tout au long de leur cycle de vie avec PURECONTROL. Votre rôle est stratégique, transversal et centré sur l'humain et la valeur.

Responsabilités

• Onboarding & Lancement de projet
• Être le point de contact privilégié dès la signature du contrat
• Organiser les réunions de cadrage avec les clients et les équipes projets
• Définir les objectifs, jalons, livrables et KPI spécifiques à chaque client
• Pilotage de la performance client
• Suivre régulièrement la performance des optimisations mises en œuvre
• Analyser les données et indicateurs pour démontrer la valeur générée
• Identifier les leviers d'amélioration et proposer des ajustements
• Relation client & fidélisation
• Organiser des points de suivi réguliers avec les clients (revues mensuelles ou trimestrielles)
• Gérer les demandes, interrogations ou irritants au quotidien
• Maintenir une relation de confiance durable avec les interlocuteurs techniques et décisionnaires
• Identifier les opportunités d'extension de périmètre (upsell/cross-sell)

Profil recherché

• Compétences clés : Excellente communication écrite et orale, pédagogie et écoute; capacité à gérer plusieurs clients/projets en parallèle; appétence technique et capacité à vulgariser des sujets complexes; rigueur, sens de l'organisation, autonomie; maîtrise d'un CRM et de l'environnement SaaS
• Expérience : Expérience en tant que CSM, chef de projet ou consultant(e) fonctionnel(le); une expérience dans le secteur industriel, dans l'eau ou dans l'énergie est un vrai plus; une sensibilité aux enjeux environnementaux et à la performance énergétique est appréciée
• Formation : Bac+5 - École d'ingénieur, école de commerce ou équivalent universitaire

Conditions

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35H/semaine
• Travail en journée
• Conditions de travail : Possibilité de télétravail
• Salaire : Salaire brut annuel de 31 000 € à 38 000 € sur 12 mois
• Téléphone mobile
• Ordinateur portable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques

Employeur

1 ou 2 salariés

Autres éléments

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