Customer Success Manager (H/F)

WALTER LEARNING; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation professionnelle recherche un Customer Success Specialist pour accompagner les apprenants tout au long de leur parcours. Vous serez en charge d'assurer la complétion des formations et d'identifier ceux en difficulté. Des compétences en vente et relation client sont essentielles. L'entreprise propose des CDI de 35 heures, un système de promotion interne et un environnement de travail dynamique.

Prestations

Accès illimité à notre catalogue de formations

Politique de promotion interne

Qualifications

• Un goût pour la vente et la relation client.
• Excellentes compétences en écoute active.
• Aisance téléphonique avec une attitude dynamique.
• Rigueur dans l'application des consignes de vente.
• Expérience dans un poste commercial appréciée.
• Maîtrise des outils digitaux est un plus.

Responsabilités

• Veiller à la complétion des parcours de formation.
• Proposer des objectifs de complétion aux apprenants.
• Identifier les apprenants en difficulté.
• Réaliser des ventes additionnelles.
• Atteindre et dépasser les objectifs tout en respectant les valeurs de l'entreprise.

Connaissances

Vente

Relation client

Écoute active

Capacité à convaincre

Rigueur

Maîtrise des outils digitaux

Outils

CRM

Téléphonie

Description du poste

Entreprise

Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.

Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre plateforme développée maison.

Nous adressons trois marchés :

Les professionnels de santé, via Walter Santé

Les actifs souhaitant se former à des compétences transverses ou à des métiers porteurs

Les étudiants et entreprises engagés dans l'alternance

Depuis 2019, Walter Learning connaît une croissance continue : 130 000 formations dispensées à fin 2025, près de 20 M€ de chiffre d'affaires en 2025, rentable dès le premier jour et sans levée de fonds.

Notre ambition : proposer un nouveau modèle de formation professionnelle alliant flexibilité, créativité et exigence.

Description du poste

L’expérience et la satisfaction de nos apprenants est l'enjeu majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission.

Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d’accompagner nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Il s’agit d’un accompagnement proactif et de proximité envers nos apprenants.

Nos publics cibles – vos futurs interlocuteurs – sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.

En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : l’accompagnement de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d’apprentissage exceptionnelle à notre communauté.

Vous serez ainsi au cœur de l'action, en représentant Walter Learning.

En d'autres termes

Vous endossez un rôle de coach pour nos apprenants et vos principales missions en tant que Customer Success Specialist seront :

• Veiller à la complétion de leur parcours de formation
• Apporter une certaine rigueur, en leur donnant des objectifs de complétion et des échéances
• Identifier les apprenants en difficulté et proposer des solutions appropriées
• Réaliser des ventes additionnelles
• Tout mettre en œuvre pour atteindre et dépasser vos objectifs tout en étant un(e) ambassadeur(drice) de la marque Walter, respectueux(se) de nos valeurs

#walterlearningrecrute

Postes synonymes

#support #relation client #SAV #experience client #customer care

Description du profil

Vous avez :

• Un goût pour la vente, la relation client et les objectifs commerciaux
• Une très bonne capacité d'écoute active et de compréhension des besoins
• Une aisance téléphonique, une attitude dynamique et une capacité à convaincre
• Beaucoup de rigueur dans l'application des consignes de vente et du discours d'accompagnement
• Une expérience dans un poste commercial ou de relation client appréciée
• Idéalement vous maîtrisez les outils digitaux (CRM, téléphonie, etc.)

Pourquoi nous rejoindre

• Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Rejoindre ce projet, c’est avoir l’opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers un autre processus de vente, du management, un autre département, un autre pays…
• Nous proposons des CDI de 35 heures et nous engageons à favoriser l’équilibre de vie pro‑perso de nos collaborateurs
• Nos équipes sont très diversifiées, essentiellement d’un point de vue métier (ingénierie pédagogique, production audiovisuelle, IT, vente à distance, marketing etc.). À l’intersection entre une entreprise tech et une boîte de production, vous pourrez découvrir chez Walter Learning des métiers différents
• Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés
• Nous proposons à tous nos collaborateurs d’accéder en illimité à l’ensemble de notre catalogue de formations

Déroulement des entretiens

• Rencontre avec un membre de l’équipe RH
• Rencontre avec un team leader
• Rencontre avec un associé