Customer Success Manager (H/F)

THALES; Brest; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de haute technologie à Brest recherche un Customer Support Manager pour servir d'interface technico-commerciale avec les clients internationaux. Le candidat idéal devra avoir de solides compétences en négociation commerciale et la capacité de préparer des offres. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et respectueux de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

Prestations

Environnement de travail inclusif

Package de rémunération attractif

Développement des compétences continu

Qualifications

• Première expérience en négociation commerciale dans un contexte international.
• Capacité à établir des offres commerciales selon les besoins des clients.
• Compétences en maintenance de documents commerciaux clients dans les systèmes référencés.

Responsabilités

• Préparer des offres commerciales en évaluant demandes et devis.
• Convertir les offres en commandes via des négociations avec les clients.
• Maintenir à jour les fiches commerciales clients dans les outils référencés.
• Optimiser les relations commerciales à travers des rencontres avec les clients.
• Soutenir les Bid Managers dans la construction d'offres.
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales sur le périmètre.

Connaissances

Réalisation d'offres commerciales

Maîtrise d'un ERP

Maîtrise du Pack Office

Maîtrise de l'anglais écrit et oral

Négociation commerciale

Formation

Ecole Ingénieur avec un complément Commerce

Outils

SAP

CRM

Description du poste

Entreprise : Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que nous conduisons sont complexes et nos clients exigeants. Pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, nous maîtrisons plus d'une centaine de disciplines, de l'optique à la physique quantique, du traitement du signal à la connectivité et à l'intelligence artificielle. Rejoindre Thales, c'est repousser les limites de la technologie et la mettre au service du progrès et du développement durable de nos sociétés. C'est donc être au cœur d'une formidable aventure technique. Une attention portée à l'équilibre des collaborateurs au service de leur réussite. C'est pourquoi, notamment, nous nous efforçons de créer un environnement de travail accueillant et d'accorder la flexibilité nécessaire à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous savons que cet équilibre est essentiel à votre épanouissement et à la réussite des projets que nous vous confierons. Des parcours professionnels riches. Chez Thales, nous jouons collectif. Ce qui signifie travailler en équipe, côtoyer des experts et donc apprendre et développer ses compétences en permanence tout en faisant bénéficier le Groupe de son savoir-faire. C'est aussi la possibilité d'évoluer, de changer de fonction ou d'activité, voire de pays.

Description du poste :

Lieu : Brest, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Le site de Brest abrite nos activités de services numériques ainsi que l'expertise de Thales en matière de développement, d'intégration et de maintenance pour des systèmes de patrouille et de surveillance maritimes, de guerre électronique, de systèmes sonars et de lutte sous-marine aéroportée ainsi que nos activités de services numériques.

Rejoignez une équipe passionnée au sein du Service Customer Support & Services de la Direction Soutien Clients et Services (CSS) en tant que Customer Support Manager (F/H).

Vous êtes l'interface technico-commerciale des clients de votre périmètre, à dimension internationale, pour la vente de rechanges, réparations et prestations, ainsi que pour les demandes de cotations. Ainsi, vous êtes responsable de l'établissement des offres et de la négociation, jusqu'à la prise de commande et êtes garant des prix de vente et des marges ainsi que de l'On Time Delivery (OTD) des offres.

Missions:

• Prépare et construit les offres commerciales (rechanges, réparations, prestations) en évaluant la demande client, les devis, coûts et délais,

• Convertit les offres en commandes par des négociations avec les clients et en assurant la cohérence entre l'offre et la commande,

• Capitalise les données commerciales dans les outils référencés (ERP, CRM) et maintient à jour les fiches commerciales clients,

• Participe aux échanges/rencontres avec les clients pour optimiser les relations commerciales et assurer leur satisfaction,

• Soutient les Bid Managers dans la construction globale d'offres et pilote le portefeuille clients en assurant un suivi des commandes et marges,

• Contribue au développement commercial en identifiant et menant à bien de nouvelles opportunités sur votre périmètre.

Votre profil

Vous aspirez à faire le lien entre le besoin client et la capacité industrielle de nos équipes dans le respect du tryptique Qualité / Coûts / Délais ?

Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée où vos idées sont valorisées et où la collaboration est essentielle ?

De formation Ecole Ingénieur avec un complément Commerce, vous justifiez d'une première expérience en négociation commerciale en contact direct avec le client dans un contexte international. Vous avez des compétences en :

• Réalisation d'offres commerciales

• Maîtrise d'un ERP (idéalement SAP), d'un CRM et plus globalement des outils informatiques (Pack Office)

• Maîtrise de l'anglais écrit et oral

Esprit d'équipe, écoute, organisation et rigueur sont des qualités que l'on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Le mot de l'équipe

Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe où votre passion pour le service client et vos compétences commerciales feront toute la différence pour nos clients internationaux. Ensemble, nous pouvons construire des relations solides et garantir leur satisfaction au quotidien !

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !