Customer Success Manager CDD 6 mois (H / F)

Once For All; Lyon; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de sourcing responsable située à Lyon recrute un Customer Success Manager. Dans ce rôle, vous interagirez avec les clients pour comprendre leurs besoins et contribuerez à leur satisfaction. Vous bénéficierez d'une ambiance inclusive et de plusieurs avantages, tels qu'une rémunération initiale de 28 k€/an et 2 jours de télétravail par semaine. Vous serez également impliqué dans des initiatives internes comme des meetups mensuels et un environnement de travail collaboratif.

Prestations

Tickets-restaurant

Flexibilité du télétravail

Environnement inclusif

Qualifications

• Expérience dans le service client ou le suivi de comptes appréciée.
• Capacité à s’adapter dans un environnement dynamique.
• Bonne organisation et exécution de tâches variées.

Responsabilités

• Conduire des actions d'appels entrants et sortants.
• Analyser les retours clients pour accroître la rétention.
• Former et conseiller les nouveaux clients.

Connaissances

Sens du service

Aisance orale

Polyvalence

Description du poste

Mission

La mission d’Once For All est de devenir le numéro 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction. En un environnement réglementaire lié, nous croyons que l’intelligence collective, l’innovation et la technologie sont les clés d’une relation fiable pour un monde durable.

Poste

Notre équipe CSM recrute un.e Customer Success Manager. Vous travaillerez au sein du CSM en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques, avec une approche globale de nos clients, une grande autonomie, et des responsabilités à fort impact stratégique.

Responsabilités

• Mener des actions d’appels entrants et sortants auprès de nos clients pour comprendre leurs besoins et suivre les offres de renouvellements afin d’augmenter la rétention.
• Analyser les retours clients et devenir un levier de croissance via upsell et cross-sell.
• Accompagner nos nouveaux clients, les former à l’outil, les conseiller et leur permettre de mesurer la valeur ajoutée de notre produit.
• Partager son savoir-faire et ses idées pour améliorer les performances de l’équipe : mesure et analyse des indicateurs clés, proposition d’actions correctives (NPS, etc.).
• Interagir fréquemment avec les équipes métiers, notamment le commerce et la finance.
• Contribuer à l’enrichissement de ces missions avec d’autres projets propres à la scale‑up.

Profil recherché

• Polyvalente, vous savez vous organiser, exécuter des tâches variées et vous adapter à un contexte en mouvement.
• Vous avez un sens du service et une aisance orale et téléphonique, capable de gagner la confiance et de convaincre vos interlocuteurs.
• Quelque expérience dans le service client, le suivi de comptes ou le recouvrement sera un atout.
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et challengeant au sein d’un groupe présent dans cinq pays.

Avantages

• Environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversité.
• 1 meetup collectif par mois pour toute l’entreprise, séminaire annuel et initiatives internes (book‑club, petits‑dîners, moments de convivialité).
• Possibilité de pratiquer l’anglais régulièrement.
• Points de salaire : rémunération à partir de 28 k€/an, tickets‑restaurant valant 9 € (80 % pris en charge par l’employeur).
• Flexibilité du télétravail : 2 jours de travail à distance dans la semaine, à convenir avec le manager.
• Local idéalement situé à 5 minutes à pied de la gare Part‑Dieu.

Étapes du recrutement

• Entretien visio de 30 min avec le Talent Acquisition Manager.
• Entretien avec Marie‑Lourdes, directrice du service, et Florent, un des managers.
• Décision rapide.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.