Customer Service Specialist - Cosmétique (H / F)

Lynkus; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Paris recherche un(e) collaborateur(trice) pour optimiser le suivi des commandes et gérer les réclamations clients. Vous serez le point de contact principal entre les clients et les équipes internes. Une formation Bac +2 est requise, ainsi qu'une excellente maîtrise d'Excel et de SAP. Une expérience en gestion de clients Wholesale ou Key Account est appréciée. Le poste offre un environnement dynamique et multiculturel.

Prestations

Rémunération attractive

Environnement de travail multiculturel

Qualifications

• Expérience en ADV avec gestion de clients Wholesale ou Key Account.
• Excellente maîtrise d'Excel et connaissance de SAP.
• Capacité à dialoguer en Français, Anglais et Allemand/Italien ou Espagnol.

Responsabilités

• Assurer le suivi opérationnel des commandes via le DMS.
• Gérer les réclamations clients et défendre les intérêts de l'entreprise.
• Collaborer avec plusieurs départements pour optimiser les flux.

Connaissances

Maîtrise d'Excel

Gestion de la relation client

Capacité à travailler en équipe

Formation

Bac +2, type Assistant Manager, Assistant Commercial ou Logistique

Outils

SAP

Suite Office

Description du poste

Rattaché.e au Customer Service Manager, vous aurez pour missions principales :

Assurer le suivi opérationnel des commandes passées via notre DMS : contrôle, déblocage, alertes ;

Gérer les réclamations clients en défendant les intérêts de l'entreprise (souffrances transport, litiges, retours) ;

Être l'interlocuteur clé de nos clients sur toutes les questions logistiques ;

Collaborer étroitement avec les Attachés Commerciaux, Key Account Managers, la Direction Commerciale, la Logistique, la Finance et le Transport ;

Participer à l'amélioration continue des flux, à la rationalisation des process et à la mise en place d’indicateurs de performance ;

Rédiger et maintenir à jour les procédures métiers ;

Participer activement à la vie de l'équipe ADV (points d'équipe, organisation des backups en cas d'absence, support aux collègues en période de pic d’activité).

Outils utilisés : Suite Office (Excel impératif) ; SAP (un plus apprécié).

En somme, vous serez un véritable pivot opérationnel entre nos clients, nos équipes internes et nos partenaires logistiques pour garantir une qualité de service irréprochable.

Le poste est basé à Paris.

Pour vous épanouir et réussir sur ce poste, nous vous demanderons de justifier :

D'une formation Bac +2 minimum, type Assistant Manager, Assistant Commercial ou Logistique ;

D'une excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et SAP;

D'une expérience sur un poste similaire en ADV, avec gestion de clients Wholesale ou Key Account ;

D'une capacité avérée à dialoguer en Français, Anglais et Allemand/Italien ou Espagnol.

D'une aisance relationnelle et d'un excellent sens du service client ;

D'un très bon niveau d'organisation et d'autonomie dans la gestion quotidienne.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu.e pour :

Votre excellent relationnel ;

Votre sens de l'écoute ;

Votre forte orientation client ;

Votre rigueur et votre sens de l'organisation ;

Votre capacité à travailler en équipe et à soutenir vos collègues lors des pics d’activité.

REMUNERATION ET AVANTAGES

Rémunération attractive et adaptée au profil ;

Un environnement de travail multiculturel et dynamique.

Pour nous rejoindre, c'est très simple : postulez à cette offre, passez un premier entretien avec Florian de l’équipe Lynkus, puis nous vous donnerons rendez-vous chez nous ! Toute l'équipe a hâte de vous voir à bord!