Customer Service Specialist

DEUTSCHE POST GLOBAL MAIL (FRANCE) SAS.; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique recherche un coordinateur de projets logistiques à l'export. Cette mission inclut la gestion des relations clients et le suivi administratif. Le candidat idéal devra maîtriser le français, l'allemand et l'anglais, et justifier d'une expérience en relation client. Le poste est en CDD de 6 mois, avec un salaire à partir de 36 000 € par an et des avantages tels qu'une prime d'intéressement et des jours de télétravail.

Prestations

Prime d'Intéressement

1 jour de télétravail/semaine

2 jours de télétravail après 6 mois

Qualifications

• Expérience solide en gestion de la relation client est indispensable.
• Capacité à gérer la pression.

Responsabilités

• Être le relais entre le client et toutes les parties prenantes.
• Support à la validation mensuelle des factures fournisseurs et clients.
• Créer et mettre à jour les fiches clients.

Connaissances

Français

Allemand

Anglais

Pack Office Microsoft

Autonomie

Esprit analytique

Formation

Bac + 3 minimum

Description du poste

Vous avez la charge de la coordination des projets logistiques à l'export, êtes garant(e) de l'image de l'entreprise à travers la satisfaction de nos clients B2B et un service clientèle de qualité. Pour cela, après une période de formation à nos produits et à nos méthodes de travail, votre mission s'articule autour de 2 axes majeurs.

Suivi commercial et opérationnel de projets logistiques à l'export

• Être le relais entre le client et toutes les parties prenantes
• Suivi du compte et mise à jour des informations opérationnelles clients dans les outils et sur les supports
• Rendre visite à nos clients ponctuellement
• Business Review meetings
• En charge de la relation clients sur les comptes standards et/ou grands comptes
• Participation active à la recherche de solutions diverses pour assurer la satisfaction clients

Suivi administratif et financier

• Support à la validation mensuelle des factures fournisseurs et clients
• Élaborer des statistiques mensuelles (KPI's)
• Créer et mettre à jour les fiches clients
• Gestion des enquêtes colis clients via ticketing

Profil recherché – Compétences requises

• Français - Allemand - Anglais : lu, écrit et parlé indispensable
• Niveau Bac + 3 minimum
• Une expérience solide en gestion de la relation client est indispensable
• Bonne maîtrise du Pack Office Microsoft
• Communication aisée et bon relationnel
• Autonomie, prise d'initiative et proactivité
• Capacité à gérer la pression
• Esprit analytique

Qualités personnelles requises

• Bienveillance
• Ouverture d'esprit
• Enthousiaste
• Dynamique
• Empathique

Conditions d'embauche

• Poste : CDD de 6 mois
• Statut : Cadre
• Salaire : à partir de 36 000,00 € par an
• Avantages : Prime d'Intéressement, 1 jour de télétravail/semaine dès 3 mois d'ancienneté et 2 jours hebdomadaires au bout de 6 mois d'ancienneté
• Salaire brut : annuel de 36 000,00 € sur 12 mois

Employeur

20 à 49 salariés

Deutsche Post Global Mail France est une filiale du Groupe Deutsche Post DHL (590.000 collaborateurs dans le monde). Implantée en France depuis 2000, la société Deutsche Post Global Mail France est l'un des leaders sur le marché français de la distribution de lettres, mailings et de colis BtoC à l'international.