Customer Service Manager (Responsable support Client) F / H

Dassault Aviation; Saint-Cloud; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de l'aéronautique recherche un interlocuteur client passionné par l'aviation. Vous serez responsable du support technique et de l'accompagnement des clients dans l'exploitation des avions Falcon. Le candidat idéal a 5 ans d'expérience en maintenance d'avion, maîtrise l'anglais et est dynamique. Poste basé à Saint-Cloud avec des déplacements possibles.

Qualifications

• 5 ans d'expérience minimum en maintenance d'avion ou support technique.
• Bonne connaissance des avions, idéalement des Falcon.
• Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue est un plus.

Responsabilités

• Assurer un support technique, documentaire et commercial.
• Coordonner les actions des acteurs impliqués.
• Créer un lien de communication personnalisé avec le client.

Connaissances

Expérience en aéronautique

Connaissance technique de l'avion

Niveau d'anglais courant

Capacité d'adaptation aux nouvelles technologies

Autonomie et disponibilité

Dynamisme et innovation

Compétences en négociation

Description du poste

Overview

Au sein du Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon, vous êtes l'interlocuteur du client. Vous l'accompagnez du jour de la livraison de l'avion au retrait de service, neuf ou d'occasion, afin de satisfaire au quotidien et par anticipation ses demandes et ses besoins.

Responsabilités

• Vous aidez à la mise en œuvre et à l'exploitation de l'avion, en assurant un support technique, documentaire et commercial.
• Vous coordonnez les actions des différents acteurs impliqués.
• Vous créez avec vos clients un lien de communication personnalisé et pérenne, par des visites et réunions régulières, des réponses rapides et pertinentes à ses questions, 24h / 24 et vous réglez les litiges commerciaux.
• Vous serez amené(e) à assurer des permanences et/ou des astreintes de week-end, les jours fériés et les jours RTT collectives.
• Par des rapports réguliers, vous faites bénéficier Dassault Aviation d'un retour d'expérience, vous renseignez les bases de données et vous vous tenez informé(e) de la concurrence et des marchés potentiels.

Profil recherché / Qualifications

• Vous avez une expérience de 5 années minimum en aéronautique et plus spécifiquement en maintenance d'avion et ou support technique d'avion.
• Vous possédez une bonne connaissance technique de l'avion, idéalement des Falcon.
• Vous avez un niveau d'anglais courant, une autre langue est un plus.
• Vous savez vous adapter aux nouvelles technologies.
• Vous êtes autonome avec une grande disponibilité pour les déplacements.
• Vous êtes dynamique, innovant et à l'aise en négociation.

Passionné d'aviation, vos qualités relationnelles et votre sens du service font de vous un candidat idéal (F / H).

Merci de postuler : https://aviationjobs.fr/consult.php?offre=28e417543127409352&job=257