Customer Care Manager F/H

Walter Learning; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'éducation en ligne recherche un Customer Care Manager à Marseille. Vous serez responsable d'assurer un suivi de qualité pour les apprenants, tout en gérant leurs demandes et en maintenant une relation de confiance. Ce poste requiert des compétences organisationnelles, une passion pour la relation client, et une bonne communication. Nous offrons une rémunération attractive, des CDI de 35h et une culture d'entreprise qui valorise l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

Prestations

Accès illimité à un catalogue de formations

Politique de promotion interne

Primes mensuelles additionnelles

Qualifications

• Passionné par la relation client, attiré par l'éducation ou la formation.
• Organisé et force de proposition pour améliorer les processus.
• Autonome, dynamique et adaptable aux changements.
• Exigeant et fiable, capable d'apporter des solutions.
• À l'écoute, empathique et calme dans la gestion des demandes.

Responsabilités

• Assurer la meilleure expérience possible aux apprenants.
• Prendre en charge les demandes des apprenants.
• Nourrir la relation de confiance avec les apprenants.
• Accompagner les contacts dans l'inscription à nos formations.
• Participer à la coordination de webinars.
• Collaborer avec d'autres équipes pour améliorer le service.

Connaissances

Relation client

Organisation

Communication écrite et orale

Vente

Description du poste

il y a 4jours Faites partie des 25premiers candidats

Walter Learning a fourni la fourchette de salaires

Cette fourchette est fournie par Walter Learning. Votre rémunération réelle sera basée sur vos compétences et votre expérience. Parlez-en à votre recruteur pour en savoir plus.

Fourchette de salaires de base

L'entreprise

Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques :

• Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureaut flam, web & digital, etc.) et formations longues (CAP…)
• Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes…

Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation=json; professionnel, offrant flexibilité et créativité du e‑learning, couplées à la rigueur et la justesse attendues par les professionnels.

Leur savoir‑faire se situe dans l’alliance des sciences de l’éducation, du digital et de l’audiovisuel. Walter Learning c’est

• Des formations denses, où chaque mot est pesé,
• Des formateurs reconnus ;
• Une plateforme d’apprentissage codée‑maison, facile d’utilisation ;
• Un apprentissage souple, sans contraintes ;
• Un support apprenants aux petits soins.

Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte estimator ; elle a vendu plus de 110 000 formations à fin 2024. Walter Learning est autofinancée et rentable.

Description Du Poste

Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un Customer Care Manager dont la mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leurENDAR parcours chez Walter.

Nos publics cibles, les intervenants à venir, sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes ინტერეს. L’équipe Expérience apprentissage a une place très importante ; c’est elle qui assure les interactions quotidiennes avec nos apprenants, sachant que nos formations sont dispensées en e‑learning.

En pratique ännu, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : la satisfaction des apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment pour y répondre Kans efficacement et ainsi assurer une expérience d’apprentissage exceptionnelle à notre communauté.

Vous serez ainsi au cœur de l’action, en représentant Walter auprès de nos apprenants et de nos partenaires.

• Assurer la meilleure expérience possible aux apprenants
• Prendre en charge les demandes de nos apprenants tout au dual …
• Nourrir la relation de confiance et contribuer à la fidélisation des apprenants
• Être un ambassadeur de la marque Walter, fidèle à nos valeurs (qualité et réactivité)
• Accompagner les personnes qui nous contactent, anciens apprenants comme nouveaux prospects, dans l’inscription à une ou plusieurs de nos formations
• Participer à la coordination de webinars intégrant nos parcours de formation
• Participer à la coordination des passages de certifications fin de formation pour valider leurs acquis
• Alimenter la relation et les échanges avec nos partenaires (certificateurs, freelances, animateurs de webinars…)
• Contribuer à l’amélioration continueitudine notre service
• Analyser les problématiques fréquentes et proposer/mettre en place des solutions adaptées
• Collaborer avec les autres équipes (production audiovisuelle, équipes commerciales…) en identifiant et communiquant d’éventuels dysfonctionnements et pistes d’amélioration
• Contribuer à l’évolution de notre produit et de nos processus en fonction du feedback des apprenants
• Réaliser des ventes additionnelles de nos formations

Profil recherché

• Vous êtes passionné(e) par la relation client et idéalement attiré(e) par l’éducation ou la formation
• Vous êtes organisé(e) et capable de respecter un processus tout en étant force de proposition pour l’améliorer
• Vous êtes autonome et dynamique : apprenant rapidement et adaptable aux changements
• Vous êtes exigeant(e) et fiable, soucieux d’apporter des solutions à chacun
• Très bonnes facultés de communication écrite, orale et sens du contact humain
• À l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes
• À l’aise avec[ind] la vente

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Rejoindre ce projet, c’est progresser professionnellement vers un autre processus de vente, du management, un autre département, un autre paysiquement.
• Vous bénéficiez de la politique de rémunération des Sales et d’un primes mensuelles supplémentaires à votre salaire fixe.
• Nous proposons des CDI de 35 h du lundi au vendredi et favorisons l’équilibre vie pro‑perso.
• Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et bien localisés.
• Accès en illimité à l’ensemble du catalogue de formations pour tous nos collaborateurs.

Page carrière https://walter-learning.com/career

Website https://walter-learning.com/

Niveau hiérarchique

• Premier emploi

Type d’emploi

• Marketing, Développement commercial et Ventes

Secteurs

• Services de recherche, Enseignement primaire et secondaire et Enseignement supérieur