Copy of Stagiaire Réceptionniste (H/F)

Dokhan Luxury Hotels; France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe hôtelier indépendant en France recherche un(e) étudiant(e) en hôtellerie ou tourisme pour un stage. Vous accueillerez les clients, gérerez les réservations et fournirez des informations sur les services de l’hôtel. La maîtrise de l'anglais et des outils informatiques est nécessaire, ainsi que des qualités d'organisation et un sens de l'accueil. Ce poste offre une expérience immersive et valorisante dans un cadre exceptionnel.

Qualifications

• Capacité à gérer les réservations et les modifications.
• Bonne présentation et sens du service client.
• Motivation, autonomie et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner durant leur séjour.
• Enregistrer les arrivées et départs (check-in/check-out).
• Fournir des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales.

Connaissances

Sens de l’accueil

Aisance relationnelle

Organisation

Capacité à gérer le stress

Maîtrise des outils informatiques

Anglais courant

Formation

Étudiant(e) en hôtellerie, tourisme ou commerce

Outils

Logiciels de réservation

Pack Office

Description du poste

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

• Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
• Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
• Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste

• Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner tout au long de leur séjour
• Enregistrer les arrivées et départs (check-in / check-out)
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels
• Fournir des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales
• Gérer les réservations et les modifications
• Assurer la facturation et les encaissements
• Promouvoir les offres et services de l’hôtel
• Collaborer avec les autres départements (ménage, restauration, conciergerie)

Profil recherché

• Sens de l’accueil et du service client
• Bonne présentation et aisance relationnelle
• Organisation et rigueur
• Capacité à gérer le stress et les imprévus
• Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, pack Office)
• Anglais courant (autres langues appréciées)
• Étudiant(e) en hôtellerie, tourisme, commerce ou langues
• Stage conventionné (CAP, BTS, Licence ou Master)
• Motivation, autonomie et esprit d’équipe

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.