Coordinateur - Animateur Après-Vente Automobile H / F

GROUPE LEGRAND; Le Mans; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'après-vente automobile recherche un Responsable de Performance Après-Vente pour piloter la performance et animer les équipes dans ses concessions. Le candidat idéal aura plus de 10 ans d'expérience dans l'Après-Vente automobile, avec des compétences en suivi d'indicateurs clés et en animation de changement. Ce poste propose un salaire brut de base à partir de 45K€ avec un variable basé sur l'atteinte des objectifs, ainsi que divers avantages tels que des tickets restaurants, une mutuelle et des remises sur les véhicules.

Prestations

Tickets restaurants

Mutuelle

Remises sur véhicules

Véhicule de fonction

Ordinateur portable

Téléphone

Qualifications

• 10 ans d'expérience dans l'Après-Vente automobile.
• Leadership et sens du collectif.
• Rigoureux(se), organisé(e), orienté(e) résultats.

Responsabilités

• Piloter la performance Après-Vente et suivre les indicateurs clés.
• Anticiper et optimiser les résultats avec des systèmes d'alerte.
• Animer les équipes et organiser des réunions mensuelles.

Connaissances

Pilotage de la performance

Suivi d'indicateurs clés

Animation d'équipe

Conduite du changement

Coaching terrain

Plans d'action concrets

Description du poste

Dans le cadre d'une création de poste stratégique et transverse, vous serez le moteur de la performance Après-Vente pour les marques MAZDA, SUZUKI, HONDA et FORD au sein du Groupe Legrand.

Vous serez amené(e) à vous déplacer au sein de nos concessions sur les régions Normandie, Bretagne et du Mans.

Votre rôle

piloter, animer et accompagner nos équipes sur le terrain, avec pour missions principales :

• Piloter la performance Après-Vente : suivre les indicateurs clés (CA, productivité, qualité, satisfaction client) et mettre en place des outils de reporting fiables et pertinents.
• Anticiper et optimiser les résultats : instaurer un système d'alertes (OR en cours, délais, retards) et proposer des plans d'action pour garantir l'efficacité opérationnelle.
• Animer les équipes en concession : organiser les réunions APV mensuelles, coacher les responsables et techniciens sur les bonnes pratiques commerciales et organisationnelles.
• Développer et identifier les opportunités de ventes additionnelles (prestations atelier, contrats service, accessoires, services connectés) et accompagner les équipes dans leur mise en oeuvre.
• Renforcer la satisfaction client : analyser les retours clients et indicateurs qualité, tout en garantissant une communication fluide entre les différents sites.
• Assurer le suivi administratif et la conformité : veiller à la bonne gestion des dossiers de garantie, des litiges clients et à la fiabilité des données partagées.
• Porter l'amélioration continue : participer aux audits internes et contribuer à la mise en place d'outils et de process favorisant la performance durable.

Les conditions

• Poste à pourvoir en CDI dès que possible
• du Lundi au Vendredi
• Statut Cadre forfait jours
• Permis B obligatoire

Les raisons de nous rejoindre

• un poste challengeant et transverse au sein de nos 8 concessions,
• un package de rémunération composé comme suit :
• Salaire annuel brut : fixe à partir de 45K€ euros bruts (selon profil) + partie variable : 20% du salaire annuel brut
• Le variable est basé sur la réalisation de 100% des objectifs

Les avantages

• Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50%
• Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base
• Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules pour vous et votre famille
• Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations
• Véhicule de fonction, ordinateur portable, téléphone

Le processus de recrutement

• Vous serez contacté(e) par Juliette du Service RH pour un premier échange téléphonique.
• Si celui-ci est positif, vous rencontrerez le Directeur Général Opérationnel du Groupe, en entretien physique.
• Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !

Si vous nous lisez encore, c'est plutôt bon signe !

Vous maîtrisez

• Le pilotage de la performance Après-Vente et le suivi d'indicateurs clés (CA, productivité, qualité, satisfaction client)
• Les outils de gestion et de reporting
• L'animation d'équipe et la conduite du changement
• Le coaching terrain et la montée en compétences des collaborateurs
• La mise en place de plans d'action concrets pour développer le business et la satisfaction client

Vous êtes

• Issu(e) d'une solide expérience (10 ans minimum) dans l'Après-Vente automobile
• Reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du collectif et votre goût du terrain
• Rigoureux(se), organisé(e) et toujours orienté(e) résultats
• Pédagogue, à l'écoute et capable de fédérer vos interlocuteurs
• Curieux(se), force de proposition et animé(e) par la recherche de performance

Le plus ? Vous avez une bonne connaissance du réseau et des process constructeurs (STELLANTIS, FORD)

Si vous voulez en savoir plus, consultez notre site carrière ICI