Consultant IT Qualité de Service - Gestionnaire des Incidents et Problèmes - Confirmé

ALTER SOLUTIONS; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en technologies recherche un support informatique à Lyon. Vous serez en charge de l'assistance aux utilisateurs et de la gestion des incidents, avec une expérience en informatique exigée. Un Bac+5 est requis ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais. Des compétences en Active Directory et en systèmes de gestion des incidents sont essentielles.

Prestations

Télétravail disponible

Environnement de travail Flex Office

Formations et certifications annuelles

Qualifications

• Expérience significative en support informatique pour un SI d’un grand groupe.
• Bon communicateur avec capacités d’analyse et de synthèse.
• Importance accordée à la veille.

Responsabilités

• Assurer le support des services et applications pour les utilisateurs.
• Gestion et suivi des incidents sur les postes utilisateurs.
• Créer et gérer les comptes d'accès aux outils informatiques.

Connaissances

Systèmes de gestion des incidents / demandes

Centre de services d'entreprise (plus de 500 utilisateurs)

Notion Active Directory

Notions GPOs, DHCP, DNS, Droits NTFS

Anglais courant impératif

Formation

Bac+5 en informatique

Description du poste

Description de l'entreprise

Act digital est une société de conseil et d’expertise en technologies créée en 2011. Notre vocation est d’accompagner nos clients sur leurs enjeux de transformation numérique. Notre offre s’articule autour des expertises suivantes :

• Software Delivery
• Infrastructure & Cloud Computing
• Agile IT Performance
• Business Performance

Nous sommes un groupe international implanté dans plus d’une dizaine de pays et comptant 5700 collaborateurs.

Notre succès passant par le développement et l’épanouissement de chaque collaborateur, nous attachons beaucoup d’importance à offrir les meilleures conditions de travail possibles :

• Télétravail disponible sur une grande partie de nos missions
• Un environnement de travail en Flex Office disponible pour tous et tout le temps pour favoriser la communication et la collaboration
• Des communautés d’experts pour partager et diffuser les compétences au sein du groupe
• Un encadrement projet et un suivi RH de proximité
• Des formations et certifications proposées annuellement
• Une valorisation des parcours d’expertise de nos consultants
• Une ouverture forte sur la mobilité internationale ponctuelle ou de longue durée
• Des possibilités d’intrapreneuriat

Description du poste

Vous intégrerez, une équipe de support informatique pour toute la France afin d’assurer tous les services, applications et appareils et leurs fonctionnements comme prévu pour tous les utilisateurs, leur permettant de remplir leur rôle.

Vous serez détaché(e) chez un acteur majeur du secteur de l\'Assurance dans une équipe de Gestion des Incidents.

Vos missions seront les suivantes :

• La création, la gestion, le contrôle des comptes d'accès aux outils informatiques ainsi que leurs administrations fonctionnelles et le support à leurs utilisations
• Gestion de l’intégration ou de la sortie collaborateur (création du poste, créations des comptes, gestion O365, gestion de la téléphonie, mises à jour de la CMDB …)
• La constitution et la révision des documentations applicatives pour la BAU
• La gestion et le suivi des incidents sur les postes utilisateurs et de leurs résolutions le cas échéant
• Le poste doit fournir une assistance à tous les utilisateurs de la Business Line Truck, quel que soit leur localisation géographique
• La gestion du parc informatique dans l’outils de ticketing / CMDB du groupe

Qualifications

Quel profil pour ce poste :

• Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+5 (École d’ingénieur, Université ou équivalent …) en informatique
• Vous justifiez d’une expérience significative au sein d’une équipe de support informatique pour un SI d’un grand groupe
• Vous êtes un bon communiquant et disposez de capacités d’analyse et de synthèse éprouvées
• Vous accordez de l’importance (et du temps) à la veille

Quelles compétences / connaissances pour ce poste :

• Systèmes de gestion des incidents / demandes
• Centre de services d\'entreprise (plus de 500 utilisateurs)
• Notion Active Directory (comptes utilisateurs, groupes …)
• Notions GPOs, DHCP, DNS, Droits NTFS.
• Anglais courant impératif

Si vous souhaitez releverde nouveaux défis et même si vous ne disposez pas de toutes ces compétences, n’hésitez pas à postuler. Nous nous engageons à être très réactif dans la gestion des candidatures.

Informations supplémentaires

Au-delà de vos expertises et compétences, nous recrutons aussi des personnalités, qui vont participer au développement d’Act Digital.

Chez Act Digital, vous pourrez être sollicités pour :

• Intervenir sur des phases de recrutement
• Participer à des projets de R&D et veille
• Rédiger des articles techniques et de publications diverses
• Participer à des phases d’avant-vente
• Animer des formations en interne

Notre processus de recrutement

• Un premier entretien à distance
• Test technique
• Rencontre avec un Directeur Opérationnel et un Consultant Sénior

Si tout se passe bien, contractualisation RH